企業(yè)要想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，必須做好客戶關(guān)系的維護(hù)和管理。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，是一種以信息技術(shù)為手段，有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度的實(shí)現(xiàn)方法。而呼叫中心作為企業(yè)與客戶最直接的交流方式，已經(jīng)站在企業(yè)客戶關(guān)系管理的最前沿，成為企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要執(zhí)行部門。

 

    呼叫中心CRM系統(tǒng)可以將客戶信息錄入和后續(xù)更新，坐席人員在接聽電話時(shí)，通過來電彈屏將公司名稱，聯(lián)系人信息，通話記錄等呈現(xiàn)在電腦屏幕上，坐席能快速了解客戶信息，進(jìn)行下一步的溝通，避免重復(fù)或者漏掉信息，提高了坐席接聽效率，便于客戶后期維護(hù)。

 

    CRM通過滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)、全面提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。任何企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。

 

     企業(yè)想獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，必須做好的就是客戶關(guān)系的維護(hù)和管理。呼叫中心和CRM產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)已形成了較為完整的產(chǎn)品供應(yīng)鏈。呼叫易呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展的很完善，里面已經(jīng)涵蓋的CRM模塊，如果企業(yè)有自己的CRM系統(tǒng)，呼叫易也可以靈活對(duì)接。呼叫中心CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。

 

1、呼叫中心系統(tǒng)之CRM客戶管理系統(tǒng)

2、SaaS呼叫中心CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

3、公司電話管理呼叫系統(tǒng)有什么功能?