呼叫中心系統(tǒng)的核心功能包括：語音功能、客戶管理、工單管理、錄音管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)監(jiān)控等。這幾項(xiàng)功能可以說是所有企業(yè)都需要用到的，少一項(xiàng)都不算是完整的呼叫中心系統(tǒng)。

 

    接下來小易介紹一下，為什么這幾個(gè)功能是呼叫中心最實(shí)用的。

    語音功能：控制座席狀態(tài)，注冊(cè)軟電話，來、去電彈屏，來、去電客戶資料登記，知識(shí)庫快速答疑、查詢、培訓(xùn)等。

    客戶管理：支持客戶導(dǎo)入，客戶調(diào)配分配客戶信息到座席，開展工作，數(shù)據(jù)處理，合并、修改、刪除、去重等，統(tǒng)一管理客戶信息。

    工單管理：工單流轉(zhuǎn)并管理監(jiān)控所有工單的進(jìn)度、工作流流程、節(jié)點(diǎn)狀態(tài)、工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

    錄音管理：座席通話實(shí)時(shí)錄音，支持錄音文件的查詢、上傳、下載。

    統(tǒng)計(jì)報(bào)表：分級(jí)制統(tǒng)計(jì)報(bào)表，管理員多種類型數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)全員數(shù)據(jù)，也可以統(tǒng)計(jì)單個(gè)座席數(shù)據(jù)；座席報(bào)表統(tǒng)計(jì)，工作量統(tǒng)計(jì)，包括話務(wù)統(tǒng)計(jì)、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化分步。

    系統(tǒng)監(jiān)控：系統(tǒng)監(jiān)控（全局），技能組監(jiān)控，坐席監(jiān)控（可執(zhí)行監(jiān)聽/強(qiáng)插/攔截），客戶排隊(duì)監(jiān)控。

 

1、什么是CC呼叫中心系統(tǒng),功能有哪些?

2、公司電話外呼系統(tǒng)有哪些實(shí)用的功能?

3、呼叫易系統(tǒng)軟件有哪些功能,有什么用?