freeswitch是一個開放源代碼的電話引擎，提供了一整套軟交換解決方案，包括一個軟電話和軟交換機用以提供語音和聊天的產品驅動，可以用作交換機引擎、PBX、多媒體網關以及多媒體服務器等。

 

    freeswitch由一個穩(wěn)定的核心（Core）及一些外圍模塊組成、這些外圍模塊根據其功能和用途的不同又分為Endpoint、Codec、Application等不同的類別。freeswitch能原生地運行于Windows、Max OS X、Linux、BSD及Solaris等諸多32/64位平臺，支持SIP、H323、Skype、Google Talk等多種通信協(xié)議。

 

    freeswitch在呼叫中心系統(tǒng)中的應用。在呼叫中心系統(tǒng)中freeswitch就是一個通訊服務器，用電話客戶端軟件（一般叫軟電話）連接到它，SIP的軟電話比較常用的有X-Lite和Zoiper。

 

    freeswitch在呼叫中心系統(tǒng)中的工作流程。通過freeswitch可以將客戶撥打進的呼叫分配到指定的座席代表所在的話機終端。同樣，座席代表也可使用話機終端通過freeswitch發(fā)起呼叫，撥打客戶的固定電話或移動電話，構成呼叫中心系統(tǒng)最基本的語音交換功能。

 

    基于freeswitch的呼叫中心系統(tǒng)核心功能：IVR語音導航、ACD智能排隊、通話錄音、滿意度評價等功能；坐席功能：坐席遷入、簽出，保持、轉移、接話、呼出、班長監(jiān)聽、強插、強拆、攔截等功能。

 

1、基于FreeSwitch的呼叫中心系統(tǒng)

2、呼叫中心系統(tǒng)必備軟件FreeSWITCH

3、呼叫中心系統(tǒng)中間件hujiaoyiDB