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呼叫中心系統(tǒng)之所以能夠完美運(yùn)行,并且能夠?qū)崿F(xiàn)那么多使用的功能,這與呼叫中心系統(tǒng)的幾個(gè)中間件是密不可分的,比如:hujiaoyiCTI、FreeSwitch、Tomcat、hujiaoyiDB、Report等。這篇文章我們來(lái)了解一下呼叫中心中間件——hujiaoyiDB。
hujiaoyiDB在呼叫中心系統(tǒng)中的作用是實(shí)現(xiàn)錄音功能,如這個(gè)中間件異?;蚴俏磫?dòng),就會(huì)造成呼叫中心錄音功能出錯(cuò)。對(duì)于hujiaoyiDB中間件,我們也不需要過(guò)多深入了解,明白它的作用是控制錄音功能就可以。
呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用hujiaoyiDB中間件的好處也可以簡(jiǎn)單了解下,通過(guò)專業(yè)的中間件hujiaoyiDB實(shí)時(shí)對(duì)電話進(jìn)行錄音。并且可以在系統(tǒng)上隨時(shí)可查到相應(yīng)的錄音隨時(shí)收聽(tīng)下載。
呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)錄音功能一般有兩種途徑,一種是通過(guò)中間件hujiaoyiDB實(shí)現(xiàn),第二種是通過(guò)硬件設(shè)備實(shí)現(xiàn)。相對(duì)比而言中間件的方式更有優(yōu)勢(shì),成本低、性能更穩(wěn)定、對(duì)錄音文件能夠更靈活的管理。
呼叫中心系統(tǒng)的錄音功能對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有著至關(guān)重要的作用,所以在選擇系統(tǒng)時(shí),錄音功能的穩(wěn)定性就尤為重要了,基于中間件hujiaoyiDB錄音功能的呼叫中心系統(tǒng)更符合要求。
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