一般SaaS平臺CRM系統(tǒng)功能有：客戶資料管理，客戶聯系人管理，客戶權限，數據統(tǒng)計，銷售管理，通訊管理，員工管理，文檔管理，銷售訂單管理，合同管理，文檔管理等等。

 

    1、CRM系統(tǒng)銷售管理主要功能包括：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務描述、聯系人、時間、銷售階段、業(yè)務額、可能結束時間等；產生各銷售業(yè)務的階段報告，并給出業(yè)務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息；對銷售業(yè)務給出戰(zhàn)術、策略上的支持；對地域（省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關客戶、聯系人等）進行維護；把銷售員歸入某一地域并授權；地域的重新設置；根據利潤、領域、優(yōu)先級、時間、狀態(tài)等標準，用戶可定制關于將要進行的活動、業(yè)務、客戶、聯系人、約會等方面的報告；提供類似BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可以進行某一方面銷售技能的查詢；銷售費用管理；銷售傭金管理。

 

    2、CRM系統(tǒng)模塊中的客戶管理功能模塊包括：信息化集中管理客戶資料，客戶標簽自定義，發(fā)掘銷售新機會，客戶批量轉移等。CRM系統(tǒng)還通過客戶管理功能將客戶的信息進行分類、整理、記錄，解決大多數企業(yè)遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題。同時，通過CRM系統(tǒng)的這一功能，企業(yè)可以根據現實數據進行市場分析與預測，并根據結果有針對性的進行有的放矢的開發(fā)和留住客戶。

 

    3、CRM系統(tǒng)的數據分析功能：包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。

 

    4、CRM系統(tǒng)營銷管理功能：該功能主要是管理客戶跟進過程中的所有計劃，拜訪記錄，協(xié)同任務，還有指導意見，在這里我們能系統(tǒng)的看到上訴的內容，在工作中能快速的查看到我們需要做的，待做的，為我們提供了便利和節(jié)省了時間，如我想看看今天我有那些日程計劃沒有做，如果去客戶那邊找的話就不好找在這個模塊我點開日程選擇未確認的日程就能清楚的看到我還有那個計劃沒有做，避免了計劃漏做。

 

    5、CRM系統(tǒng)知識庫管理主要功能包括：在站點上顯示個性化信息；把一些文件作為附件貼到聯系人、客戶、事件概況等上；文檔管理；對競爭對手的Web站點進行監(jiān)測，如果發(fā)現變化的話，會向用戶報告；根據用戶定義的關鍵詞對Web站點的變化進行監(jiān)視。

 

 

 

    1、方便客戶信息管理：傳統(tǒng)的銷售模式中，大部分靠銷售人員用本子記錄客戶基礎信息、聯系人信息、跟進記錄等信息，這樣不僅會浪費彼此的時間，有時候還會因銷售人員記錄不及時，遺漏重要信息，而導致客戶的流失或者出現“撞單”現象。而利用CRM系統(tǒng)不僅可以實現隨時隨時記錄，查詢數據，還利于對客戶的分析，促進銷售達成率。

 

    2、智能數據統(tǒng)計節(jié)約成本：很多企業(yè)營銷總監(jiān)每個月花3-5個工作日在整理數據和分析數據，但結果并不一定準確。企業(yè)規(guī)模越大，此工作量就越大。而SaaS CRM系統(tǒng)通常能實時統(tǒng)計各類銷售數據，如：銷售漏斗圖、本月新客戶、待收款客戶、銷售排名等等。CRM系統(tǒng)報表更實現了按需配置,滿足企業(yè)對數據管理的需求，節(jié)省勞動成本。

 

    3、對于銷售經理而言，充分利用CRM系統(tǒng)可以更便捷了解團隊成員的工作狀態(tài)，及時掌握重點客戶動態(tài)，即利于團隊管理，又能更精準的為成員提供銷售支持，提升整體業(yè)績。

 

    CRM客戶關系管理系統(tǒng)主要是方便統(tǒng)計客戶信息，分類管理，除了這些基礎的功能之外，還有電話錄音，客戶留言，短信功能一應俱全，而且最主要的是還可以幫領導管理銷售人員，員工在使用這套系統(tǒng)時，領導可以看到每位員工每日的呼出量，通話時長，休息時長，而且可以隨時調取員工的通話錄音加以監(jiān)管。

 

 

 

    1、降低企業(yè)信息化門檻：尤其是在幾年前，私有云/服務器采購成本較高、CRM軟件采購成本不低、軟件維護人員稀缺，都造成傳統(tǒng)的本地部署CRM系統(tǒng)的高門檻；與之相對的Saas模式CRM，企業(yè)僅需按時間、用戶數租用即可使用，門檻大大降低！

 

    2、開通便捷：因為CRM廠商已將軟件統(tǒng)一部署在服務器上，開通端口即可使用的方式，縮減了CRM開通時間，讓軟件立即使用成為可能。

 

    3、無需專人維護：軟件的維護需要專人執(zhí)行，這無疑給企業(yè)增加了成本。SaasCRM系統(tǒng)由廠商統(tǒng)一維護，企業(yè)不再需要專門請IT人員去維護系統(tǒng)正常運行。

 

    4、系統(tǒng)廠商統(tǒng)一升級：隨著時代進步，企業(yè)對CRM系統(tǒng)的訴求也會不斷增加。比如移動互聯網時代的到臨，移動CRM系統(tǒng)成為銷售人員外勤時所需。Saas模式CRM系統(tǒng)由廠商升級功能，用戶大可不必操心。