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呼叫易經(jīng)過多年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累，成功研發(fā)出一套全新的智能在線客服系統(tǒng)，經(jīng)過多個實(shí)際案例驗(yàn)證這是一個高效快捷的客服工作管理平臺。此篇文章專業(yè)介紹呼叫易客服系統(tǒng)的功能、作用及優(yōu)勢。
呼叫易在線客服系統(tǒng)功能
1、系統(tǒng)整合多種渠道接入方式，客戶隨時隨地和企業(yè)溝通，多渠道包括：網(wǎng)站、H5頁面、微信公眾號、手機(jī)APP等，實(shí)現(xiàn)一個賬號管理多個平臺。
2、在線客戶智能識別，當(dāng)訪客來訪時，系統(tǒng)會自動彈屏并自動識別身份信息如：渠道、系統(tǒng)、瀏覽器、IP等等。對訪客來訪提醒、來源跟蹤、身份自動識別、活動軌跡監(jiān)控等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、統(tǒng)計(jì)，提前了解客戶意向，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
3、客服自動分配，智能識別客戶優(yōu)先級，自動分配提高溝通轉(zhuǎn)化量。根據(jù)分工、響應(yīng)時長、用戶滿意度、轉(zhuǎn)化率、工作負(fù)荷、在線狀態(tài)等對客服進(jìn)行分類。
4、數(shù)據(jù)報表功能，根據(jù)訪客維度分析統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，如：服務(wù)分析、滿意度統(tǒng)計(jì)、對話分析、訪客分析等?？砂磿r間維度：今天、昨天、最近7天、最近30天、自定義等來匯總生成統(tǒng)計(jì)報表。
5、還有多種更實(shí)用的功能如：快捷回復(fù)，可以預(yù)設(shè)常用回答，當(dāng)客戶提出問題時，可以點(diǎn)擊預(yù)設(shè)回答，提高回復(fù)速度。還有知識庫功能，功能詳情請查看：
呼叫易知識庫系統(tǒng)。
呼叫易在線客服系統(tǒng)作用
1、為企業(yè)增加營銷渠道。傳統(tǒng)的營銷方式是電話營銷、郵件營銷等，而在線客服系統(tǒng)則是一種新的主動式營銷方式。
2、降低企業(yè)運(yùn)營成本。使用在線客服系統(tǒng)，可以讓每個在線客服人員同時服務(wù)多個客戶，降低了運(yùn)營成本。
3、提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷?？头梢詼?zhǔn)確了解客戶的需求和疑問，并通過自己的知識以及知識庫的學(xué)習(xí)資料給予客戶快速準(zhǔn)確的回復(fù)，達(dá)到提高效率、精準(zhǔn)營銷的目的。
4、功能強(qiáng)大的客服操作客戶端，人性化的客服操作平臺設(shè)計(jì)，界面美觀、簡潔大方。支持同時與多個客戶對話。
5、客服可實(shí)時查看客戶來源位置,顯示客戶的IP及地址，顯示客戶的的瀏覽網(wǎng)站時間及頁數(shù)，及查看瀏覽軌跡，以及對新老客戶的識別。
6、客服可主動邀請?jiān)L客進(jìn)行實(shí)時對話。合從在線客服系統(tǒng)很不錯，操作容易，同時也可以更好得如客戶溝通，評價不錯。
呼叫易在線客服系統(tǒng)優(yōu)勢
1、自主知識產(chǎn)權(quán)：專注呼叫系統(tǒng)研發(fā)，與數(shù)百家企業(yè)建立長期戰(zhàn)略合作，萬名呼叫中心坐席成功使用；
2、系統(tǒng)穩(wěn)定：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡練，上千套系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，主流Linux/Windows操作系統(tǒng)，支持多種數(shù)據(jù)庫類型；
3、靈活性強(qiáng)：字段自定義修改，功能模塊自主展現(xiàn)，支持分布式建設(shè)，增加坐席擴(kuò)容方便，靈活組網(wǎng)；
4、接口開放支持二次開發(fā)：標(biāo)準(zhǔn)API接口，可迅速與企業(yè)現(xiàn)有軟件系統(tǒng)無縫對接，多種成熟對接方案；
5、7*12小時技術(shù)服務(wù)：免去企業(yè)技術(shù)維護(hù)的后顧之憂，電話線路、解決方案、安裝調(diào)試、使用人員培訓(xùn)、運(yùn)維、升級……，全方位360度一站式服務(wù)。
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