公司電話管理呼叫系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并同步轉(zhuǎn)移用戶信息至接線員、呼叫跟蹤管理、電話智能路由選擇、來話和去話管理、在線錄音功等功能。

 

    公司電話呼叫系統(tǒng)可通過通話錄音了解到整個(gè)互動(dòng)，收集呼叫中心的績效數(shù)據(jù)，座席績效和培訓(xùn)的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)有利于改善工作效率，還可以為公司的其他部分提供相關(guān)客戶的線索。

 

    呼叫易電話管理系統(tǒng)CRM功能模塊，客戶信息記錄，客戶跟蹤階段，已成客戶，客戶行業(yè)，客戶類別，客戶金額大小，客戶歸屬管理等數(shù)據(jù)都可以統(tǒng)計(jì)分析，以便得出最佳解決辦法。

 

    呼叫易電話呼叫系統(tǒng)自動(dòng)語音導(dǎo)航（IVR），其功能相當(dāng)于一個(gè)自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)，客戶可根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使原來需要人工操作的相關(guān)信息，通過預(yù)先錄制的語音來獲得。具體功能包括：語音導(dǎo)航菜單定制，多級(jí)菜單的靈活跳轉(zhuǎn)；咨詢查詢；信息定制；語音留言等方面。

 

    公司呼叫系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析功能，包括對(duì)整個(gè)呼叫系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，比如接通率、排隊(duì)情況、滿意率、查詢檢索、通話詳情、IVR按鍵規(guī)律統(tǒng)計(jì)等等，方便企業(yè)分析呼叫業(yè)務(wù)的具體情況。還有一些呼叫管理系統(tǒng)會(huì)開發(fā)一些更加深度的統(tǒng)計(jì)分析功能，比如呼叫損失分析等，幫助企業(yè)用戶更好地配置呼叫中心資源。

 

1、呼叫中心平臺(tái)是什么?和呼叫系統(tǒng)什么關(guān)系?

2、企業(yè)電話管理系統(tǒng)怎么樣,好用嗎?

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