錄音管理功能主要包括三部分：錄音查詢、留言查詢、漏話錄音。

 

    其中錄音查詢功能是系統(tǒng)默認展示功能，也是工作中經(jīng)常使用的功能，支持錄音文件在線播放、下載，默認時間查詢范圍有：全部錄音、我的錄音、今日錄音、昨日錄音、本周錄音，其他時間段可以在查詢條件中選擇，其中普通坐席角色沒有全部錄音功能權(quán)限。

 

    錄音查詢條件分為多種維度如：按小組查詢、按部門查詢、按工號查詢、按客戶號碼查詢、按通話時長查詢、某個時間段查詢等等，也可以根據(jù)業(yè)務需求配置查詢條件。

 

    留言查詢通常應用于下班時間客戶語音留言，可按照時間段或是坐席工號查詢，支持一鍵回訪、批量導出功能。

 

    漏話錄音功能顯示已回訪和未回訪數(shù)據(jù)，顯示客戶來電次數(shù)，支持一鍵回訪、批量導出功能。

 

延伸閱讀：呼叫中心系統(tǒng)錄音管理模塊功能介紹