呼叫中心系統(tǒng)錄音功能：它是定義呼叫中心座席服務質(zhì)量高低的標準，及后續(xù)糾紛的重要依據(jù)。

 

    呼叫中心錄音管理模塊在各個行業(yè)中的作用：在銀行、期貨、證券業(yè)等行業(yè)，每一個服務電話的應答與記錄都會成為資金安全和信譽的保障；在交通行業(yè)，每一個電話調(diào)度都關系到重大的安全責任；在餐飲、零售、快速消費品行業(yè)，電話錄音記錄不僅記錄服務人員的服務過程和質(zhì)量，還給企業(yè)提高自身品牌價值和市場份額提供可改進的依據(jù)。

 

    呼叫中心系統(tǒng)錄音模塊功能有：支持在線實時錄音、分時段自動錄音、手動控制錄音、實時監(jiān)聽功能、支持多種回放方式、全方位報警功能、多維度錄音查詢功能、支持錄音文件導出、錄音權限管理等功能。

 

    呼叫中心的錄音系統(tǒng)對企業(yè)來說，具有重要意義，不僅可以更好的管理客服工作，處理客戶與客服之間的糾紛，還可以對客戶進行需求分析，完善產(chǎn)品中的不足。一個好的呼叫中心系統(tǒng)，錄音模塊是至關重要的。

 

1、呼叫中心知識庫管理系統(tǒng)模塊功能介紹

2、呼叫中心系統(tǒng)座席管理模塊功能介紹

3、呼叫中心系統(tǒng)話務管理模塊介紹