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  • 呼叫中心系統(tǒng)管理權限配置功能

    來源：呼叫易 ?? 作者：小易
    發(fā)表時間：2021/12/30 17:44:04
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         呼叫中心系統(tǒng)的管理員賬戶能對系統(tǒng)一些參數進行自主配置，很多企業(yè)用戶都不不太了解系統(tǒng)買到手之后，自己能夠更改哪些系統(tǒng)參數。下面我們就來了解一下，通常能對系統(tǒng)進行修改的功能配置有哪些。

     
    呼叫中心管理功能權限配置
     
        一套呼叫中心系統(tǒng)能夠修改的功能配置包括：賬戶設置、角色管理、用戶管理、日程規(guī)則列表、IVR語音導航流程列表、語音列表、技能組管理、分機管理、黑名單管理等。
     
        1、賬戶設置：可以修改系統(tǒng)logo圖標，把公司logo換上去，展現企業(yè)形象；修改管理員密碼、配置滿意度評價語。
     
        2、角色管理：定義呼叫中心坐席人員角色、每個角色的權限設置、每個權限可以使用的系統(tǒng)功能，如管理員可以開放全部功能，坐席只需開放話務及個人報表功能。
     
        3、日程規(guī)則列表：可根據不同的時間段設置不同的IVR語音流程，以應付靈活多變的工作需求，如上下班時間調整、節(jié)假日導航語音調整等。
     
        4、IVR流程列表：可為來電提供語音提示，引導客戶選擇服務內容，可根據企業(yè)業(yè)務需求自行進行靈活的IVR語音調整，如按鍵轉接、業(yè)務分類、轉接規(guī)則等。
     
        5、技能組管理：將企業(yè)的座席按職責、技能、層次的不同分成若干的團隊（如：咨詢組、投訴組、技術支持組等），根據來電業(yè)務選擇的不同將話務轉接到相應的座席人員，實現個性化服務。
     
        這些功能配置是用戶可以自主修改的，也可以將修改需求告知系統(tǒng)供應商售后維護人員進行調整。
     
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