純呼入型呼叫中心系統(tǒng)主要是接聽服務(wù)對象來電,為服務(wù)對象提供一系列的服務(wù)與支持,呼入型呼叫中心系統(tǒng)就是支撐這些業(yè)務(wù)的專業(yè)的客服型的系統(tǒng)。那么純呼入型呼叫中心系統(tǒng)哪家好呢？

 

 

    好的呼入型呼叫中心系統(tǒng)一般要具備這些功能：IVR智能語音導(dǎo)航、自動呼叫分配、來電彈屏、報表監(jiān)控、通話錄音、知識庫、工單管理、客戶滿意度評價、CRM客戶關(guān)系管理等。

 

    好的呼叫中心系統(tǒng)性能該是穩(wěn)定的，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是呼叫易供應(yīng)商一直在追求的，也是每個想使用的企業(yè)十分看重的。判斷一個呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從系統(tǒng)是否能夠處理高進線量、高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)死機、日常電話是否正常呼入、系統(tǒng)內(nèi)存數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現(xiàn)斷線、雜音等現(xiàn)象?；旧蠌囊陨蠋讉€現(xiàn)象就可以來判斷呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。

 

    系統(tǒng)的靈活性，要知道企業(yè)是不斷發(fā)展的，隨著業(yè)務(wù)的擴大，加上呼叫中心職場很強的流動性，可能隨時要增加坐席，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇最優(yōu)最省的擴容方案。

 

    好的呼入型呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，提供的系統(tǒng)應(yīng)該是長期良好運行的，能夠滿足企業(yè)后期個性化需求，售后服務(wù)及系統(tǒng)維護必須到位。企業(yè)在進行選擇呼叫中心供應(yīng)商時，還應(yīng)關(guān)注供應(yīng)商的實力，和良好的口碑。

 

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