動(dòng)網(wǎng)（Dongsport），是首個(gè)面向旅游休閑和體育健身行業(yè)，實(shí)現(xiàn)全部信息在線開放式的互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)。動(dòng)網(wǎng)利用客服型呼叫中心系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)，加快實(shí)現(xiàn)“健身四化”，即“資源整合全面化”“健身成本最小化”“體育社交無限化”“體育信息定制化”。

 

 

 

    1、IVR智能語音導(dǎo)航功能優(yōu)勢(shì)，動(dòng)網(wǎng)利用IVR將語音導(dǎo)航層級(jí)分為：查詢、預(yù)定、咨詢、投訴與建議等，實(shí)現(xiàn)來電分流和引導(dǎo)的重要功能。用戶通過導(dǎo)航提示和按鍵，直接轉(zhuǎn)入相應(yīng)的坐席，簡(jiǎn)化用戶交互步驟，避免多層級(jí)引導(dǎo)造成用戶體驗(yàn)差的問題。

 

 

    2、ACD智能電話排隊(duì)功能優(yōu)勢(shì)，動(dòng)網(wǎng)作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，用戶的咨詢電話是非常多的，在如此多來電的情況下，就需要ACD排隊(duì)功能來解決。所謂排隊(duì)是指在內(nèi)線都忙的情況下，外部再打來一個(gè)電話時(shí)按一定規(guī)則進(jìn)行排隊(duì)，一旦內(nèi)線空閑時(shí)進(jìn)行接入。

 

 

    3、CRM客戶關(guān)系管理功能優(yōu)勢(shì)，動(dòng)網(wǎng)作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)，客服掌握了用戶的咨詢信息，能夠更好地為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。坐席人員在接聽老客戶來電時(shí)，坐席電腦上會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料和歷史通話記錄等查詢?nèi)肟?，方便客服人員快速掌握客戶信息，提升接待效率。

 

 

1、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)解決方案:呼叫中心系統(tǒng)

2、互聯(lián)網(wǎng)金融:匯投資呼叫中心成功案例

3、車行天下網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)順利上線!