隨著呼叫中心的運(yùn)營，生產(chǎn)了大量的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)加分統(tǒng)計(jì)分析，可以從中挖掘呼叫中心的問題，掌握呼叫中心運(yùn)營情況，數(shù)據(jù)分析是很重要的一環(huán)，為下一周期的運(yùn)營改進(jìn)提供支撐。訊銘軟件提供呼叫中心明細(xì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)維度可以是時(shí)間、人員、業(yè)務(wù)類型、技能、系統(tǒng)資源等。

 

    呼叫中心系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊，分為幾大類統(tǒng)計(jì)模塊，如：客戶統(tǒng)計(jì)、業(yè)績報(bào)表、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、知識庫統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營狀況、大屏實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)等。下面重點(diǎn)解釋下前三個(gè)常用的報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊。

 

    客戶統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)處于不同狀態(tài)下客戶的數(shù)量，不同注冊來源的客戶數(shù)量，客戶購買產(chǎn)品的情況，從總體上掌握呼叫中心的客戶情況。

 

    業(yè)績報(bào)表，根據(jù)座席、小組、隊(duì)列等不同維度的組織對象，統(tǒng)計(jì)呼入話務(wù)量、外撥電話量、電話質(zhì)量、IVR滿意度、升級單、工單等數(shù)據(jù)，直接提取業(yè)績數(shù)據(jù)。

 

    話務(wù)統(tǒng)計(jì)，提取運(yùn)營數(shù)據(jù)庫中的系統(tǒng)話務(wù)量、人工話務(wù)量、自動業(yè)務(wù)話務(wù)量、隊(duì)列話務(wù)量，在系統(tǒng)報(bào)表中實(shí)現(xiàn)話務(wù)統(tǒng)計(jì)和查詢功能，根據(jù)不同時(shí)段、日期、周、月的話務(wù)情況，進(jìn)行排班預(yù)測和分析。

 

    呼叫易呼叫中心系統(tǒng)亮點(diǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊有：呼入呼出通話報(bào)表、工單報(bào)表、錄音報(bào)表、客戶動態(tài)報(bào)表、坐席狀態(tài)報(bào)表、工作量排行報(bào)表、多種圖形化報(bào)表、大屏監(jiān)控等。

 

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3、呼叫中心系統(tǒng)ACD智能排隊(duì)功能模塊介紹

4、呼叫中心系統(tǒng)座席管理模塊功能介紹

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