云呼叫中心系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù),集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。 

 

    和常見的呼叫中心系統(tǒng)相比有什么不同之處呢？云呼叫中心系統(tǒng)從技術(shù)方面講，其核心使用了云技術(shù)；從搭建模式上來講，不用采購硬件設(shè)備，購買簡單的終端設(shè)備即可使用；云呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)在于，只要有一臺(tái)電腦、話機(jī)或是耳麥、接通網(wǎng)絡(luò)就可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心辦公應(yīng)用。

 

    而常見的呼叫中心系統(tǒng)則是搭建在本地的服務(wù)器中，需要自行采購硬件設(shè)備，成本及維護(hù)費(fèi)用比較高，但特點(diǎn)是數(shù)據(jù)安全、擴(kuò)容成本低，數(shù)據(jù)操作方便。

 

    通過以上小易的整理介紹，相信大家對(duì)云呼叫中心系統(tǒng)有了一定的了解，細(xì)心的朋友可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，這不是通常所說的租用型的呼叫中心嗎？是的，沒錯(cuò)！其實(shí)兩種模式各有優(yōu)點(diǎn)，公司可根據(jù)自身情況選擇相應(yīng)的搭建方式。

 

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