1、多渠道接入，實現(xiàn)客戶有求必答。vsionCC實現(xiàn)多平臺多渠道整合接入：固話、微信、在線客服、郵件、短信、微博、傳真、移動端網(wǎng)頁、PC端網(wǎng)頁、H5頁面、APP等多渠道。客服工作人員根據(jù)客戶來源一對一解決客戶問題，辦公更高效。

 

    2、座席電話靈活配置，智能路由規(guī)則。客服電話靈活配置：上下班設(shè)置、彩鈴多級導(dǎo)航、自助語音應(yīng)答、語音信箱留言、轉(zhuǎn)外線/分機、滿意度調(diào)查、語音廣播、錄音回放、TTS等。智能路由同時控制多條線路，對不同線路可靈活設(shè)置不同的IVR流程，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

 

    3、準(zhǔn)確的報表統(tǒng)計，領(lǐng)導(dǎo)層便捷靈活掌握運營狀況。vsionCC系統(tǒng)可多維度、多時間類型自動生成統(tǒng)計報表，支持一鍵導(dǎo)出，呈現(xiàn)多種圖形化報表，統(tǒng)計績效輕松快捷。班長監(jiān)控功能可實時查看客服座席狀態(tài)，綜合衡量客服工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

 

    以上只是vsionCC一部分獨具特色的功能介紹，有一定的代表性，還有很多基本的實用功能，如果量化系統(tǒng)功能至少有60大項！詳情請參考：呼叫中心系統(tǒng)功能。

 

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