2019年7月，泰華物業(yè)接入呼叫易客服型呼叫中心系統(tǒng)，泰華400呼叫中心正式上線。2019年在泰華物業(yè)綜合實(shí)力全面提速之際，為了尋求改變，解決傳統(tǒng)服務(wù)中的服務(wù)窗口多、服務(wù)不及時(shí)、反饋不及時(shí)等情況，保證客戶能夠得到滿意的服務(wù)，增加與業(yè)主之間的粘合度。目前400客服熱線主要承接客戶咨詢、求助、報(bào)修、投訴受理、滿意度回訪、客戶關(guān)懷、話務(wù)轉(zhuǎn)接等服務(wù)業(yè)務(wù)，通過(guò)對(duì)客戶訴求的分析，提升物業(yè)服務(wù)工作方法，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平。
接入呼叫中心后可實(shí)現(xiàn)撥打400客服熱線，就能得到專業(yè)人員提供的一站式服務(wù)，5分鐘內(nèi)400呼叫中心客服人員就將客戶所反映的相關(guān)問(wèn)題派發(fā)到對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目和部門，并由專人與客戶溝通，爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)給出解決方案，無(wú)論是項(xiàng)目咨詢、房屋報(bào)修、服務(wù)請(qǐng)求、信息查詢或建議投訴。
400呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能？
1、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：靈活設(shè)置歡迎語(yǔ)，快速提升企業(yè)形象；
2、智能ACD：自主設(shè)定接聽(tīng)規(guī)則，如：熟客識(shí)別、VIP轉(zhuǎn)接等設(shè)置；
3、來(lái)電彈屏：電話響鈴?fù)瑫r(shí)電腦彈屏，客戶資料坐席了然于胸，提升客戶對(duì)服務(wù)滿意度；
4、CRM客戶管理：客戶分類管理，共享客戶、分配客戶……，客戶咨詢記錄、服務(wù)記錄；
5、電話錄音：電話實(shí)時(shí)錄音，方便錄音查詢，錄音質(zhì)檢評(píng)分；
6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：客戶數(shù)據(jù)分析，坐席電話量考評(píng)，每日/月/季度/數(shù)據(jù)對(duì)比；
7、系統(tǒng)設(shè)置：分機(jī)號(hào)靈活設(shè)置，坐席權(quán)限自主選擇，系統(tǒng)字段自由調(diào)配；
8、滿意度評(píng)價(jià)：話后自由推送評(píng)價(jià)邀請(qǐng)，靈活設(shè)置問(wèn)卷內(nèi)容，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)結(jié)果；
9、回訪提醒：自主添加回訪任務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)彈窗提醒，防止遺忘重要事項(xiàng)；
10、訂單流轉(zhuǎn)：人性化工單提醒，不限節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)工單，工單字段自定義設(shè)置。
泰華物業(yè)成功接入400呼叫中心系統(tǒng)，充分利用系統(tǒng)功能，將使客戶訴求處理做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管控集約化、數(shù)據(jù)可視化和運(yùn)營(yíng)一體化，將充分發(fā)揮客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)在泰華集團(tuán)發(fā)展中的重要作用，以“科技促進(jìn)管理、技術(shù)提升效率”為導(dǎo)向，通過(guò)信息化建設(shè)和客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)分析，不斷促進(jìn)客戶滿意度的提升。
泰華物業(yè)400呼叫中心客服人員：
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