此次系統(tǒng)升級(jí)包括坐席擴(kuò)容，多個(gè)外地職場(chǎng)加入，呼叫中心系統(tǒng)從架構(gòu)、部署到功能模塊方面調(diào)整升級(jí)，系統(tǒng)由本地化部署升級(jí)為IP分布式架構(gòu)，客服系統(tǒng)單技能組升級(jí)到多技能組，新版呼叫易客服系統(tǒng)更是實(shí)現(xiàn)了80%可自定義化，新增智能語(yǔ)音機(jī)器人模塊。

 

    呼叫易已于2019年6月底暑期來(lái)臨前完成了，學(xué)而思呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)，目前系統(tǒng)正常服務(wù)中。

 

學(xué)而思網(wǎng)校為何要升級(jí)呼叫中心系統(tǒng)？

 

    一是因?yàn)闃I(yè)務(wù)的需求。學(xué)而思網(wǎng)校紐交所上市公司好未來(lái)旗下在線教育品牌，服務(wù)全國(guó)200多個(gè)城市，業(yè)務(wù)量巨大，隨之客服坐席就需要增加。正值暑假來(lái)臨業(yè)務(wù)量加大，呼叫系統(tǒng)升級(jí)能夠更好的服務(wù)客戶(hù)，好的服務(wù)才有好的口碑。

 

    二是因?yàn)楹艚幸紫到y(tǒng)功能新產(chǎn)品，呼叫易長(zhǎng)達(dá)18年專(zhuān)注呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)，只有不斷開(kāi)發(fā)新功能、新產(chǎn)品，才能解決更多用戶(hù)需求，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。如此次學(xué)而思升級(jí)新功能：客服系統(tǒng)單技能組升級(jí)到多技能組、智能語(yǔ)音機(jī)器人功能。呼叫易還有更多新功能供用戶(hù)選擇，期待你來(lái)免費(fèi)體驗(yàn)。

 

    三是因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)對(duì)呼叫易系統(tǒng)的依賴(lài)和信任，系統(tǒng)的功能簡(jiǎn)單便捷，大幅度提高了外呼數(shù)量。傳統(tǒng)的外呼模式是客服及銷(xiāo)售人員手動(dòng)撥打大量業(yè)務(wù)號(hào)碼，工作人員往往是疲憊不堪，重要的是工作效率并不高。呼叫易系統(tǒng)的應(yīng)用就是改變了這種傳統(tǒng)模式，將業(yè)務(wù)號(hào)碼批量導(dǎo)入系統(tǒng)，自動(dòng)外呼并記錄通話內(nèi)容。真正實(shí)現(xiàn)外呼人員簡(jiǎn)單操作，內(nèi)容高效的工作模式。

 

    像學(xué)而思這種長(zhǎng)期合作的公司還有很多比如：

1、北京TRB餐廳呼叫中心系統(tǒng)順利上線

2、車(chē)行天下網(wǎng)呼叫易呼叫中心系統(tǒng)順利上線！

3、蕪湖智佳云呼叫中心系統(tǒng)順利上線