1、醫(yī)療呼叫中心系統(tǒng)掛號功能。實現(xiàn)電話掛號、短信掛號、微信掛號、網(wǎng)站掛號、APP掛號等功能，通過這種遠程預約掛號的服務，用戶免去了排隊，等待的過程，節(jié)省了就診時間；同時，對于醫(yī)院，也簡化了服務流程，減少了候診患者數(shù)量，使整個就診過程更加方便，快捷。

 

 

    2、醫(yī)療呼叫中心系統(tǒng)電話語音查詢功能。實現(xiàn)信息查詢和信息推送，對于當日無法得出的診斷結(jié)果或者化驗結(jié)果，需要患者日后再次到醫(yī)院，取化驗結(jié)果，浪費了很多時間。針對這種情況，我們可以通過呼叫中心系統(tǒng)用電話呼叫或短信的方式或是關注醫(yī)院官方微信公眾號，院方將診斷或者化驗結(jié)果通知用戶，這樣，為用戶節(jié)省了時間，使得醫(yī)院的服務更加人性化，同時提高醫(yī)療滿意度。

 

 

    3、醫(yī)療呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，信息整合統(tǒng)計。呼叫中心系統(tǒng)不僅可以很精確的統(tǒng)計每個患者信息，來電患者信息均可錄音保留。 當患者撥通電話會有語音導航提示患者到對應的部門咨詢，患者按鍵后，話路會自動轉(zhuǎn)接到對應的科室或者部門， 使用戶的問題可以很輕松的得以解決，所有來點數(shù)據(jù)均可統(tǒng)計。這樣，作為醫(yī)療機構(gòu)的客戶服務中心， 能夠真正做到業(yè)務上不留死角，服務上面面俱到。

 

    醫(yī)療行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)在實際案例中的作用。下面呼叫易以三個醫(yī)療行業(yè)呼叫中心解決方案實際說明在應用中的作用。

 

 

    1、微醫(yī)（掛號網(wǎng)）成功案例：客服工作中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的問題：遇到難纏或是不好解決的客戶；新來的客服人員經(jīng)驗不足，想要把咨詢客戶轉(zhuǎn)接給其他客服；客服與客戶發(fā)生爭吵或是糾紛；客服服務態(tài)度問題；每位客服人員接待的客戶數(shù)量，以及階段性匯總等數(shù)據(jù)。系統(tǒng)的智能話務功能、坐席分配功能、電話錄音功能、統(tǒng)計報表功能等，都能解決相應的問題。

 

 

    2、中國醫(yī)學科學院整形外科醫(yī)院呼叫易系統(tǒng)案例：整形醫(yī)院在北京有20余人的客服團隊使用呼叫易電話呼叫中心系統(tǒng)，日電話咨詢量3000余次。從電話呼入IVR、排隊等待、分配到坐席、接通電話彈屏提醒、記錄CRM客戶資料、到發(fā)送工單、滿意度評價、報表實時記錄呼入數(shù)據(jù)、電話日志存檔等功能一氣呵成。呼叫易系統(tǒng)為整形醫(yī)院客服提供“一站式”服務，一個電話即解決客戶需求，又大大減少客服人員的操作，為客服減壓！

 

 

    3、北京大學口腔醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)案例：北大口腔醫(yī)院在北京共計十余所門診部，每個門診部每天約1000余次電話呼入，醫(yī)療呼叫中心系統(tǒng)能夠指引呼入電話的患者自助完成掛號、問診和查詢業(yè)務。如患者問題比較復雜或是不懂得如何操作，也可轉(zhuǎn)人工客服，這樣大部分來電都能通過系統(tǒng)自助解決。直接大幅度降低了客服人員的工作量，提高了醫(yī)院的服務質(zhì)量。

 

1、北大口腔醫(yī)院呼叫系統(tǒng)成功案例

2、微醫(yī)（掛號網(wǎng)）呼叫中心系統(tǒng)成功案例

3、中國醫(yī)學科學院整形外科醫(yī)院接入呼叫易系統(tǒng)