中國醫(yī)學科學院整形外科醫(yī)院（八大處整形醫(yī)院）（以下簡稱：整形醫(yī)院）于1957年創(chuàng)建，集醫(yī)療、教學、科研、產業(yè)于一體的整形外科?？浦行?，占地10萬余平方米，現(xiàn)有員工800余人，其中醫(yī)師200余人。整形醫(yī)院接入的是呼叫易電話呼叫中心系統(tǒng)，日電話承載量3000于次，提高200%工作效率。

    整形醫(yī)院在北京有20余人的客服團隊使用呼叫易電話呼叫中心系統(tǒng)，日電話咨詢量3000余次。從電話呼入IVR、排隊等待、分配到坐席、接通電話彈屏提醒、記錄CRM客戶資料、到發(fā)送工單、滿意度評價、報表實時記錄呼入數(shù)據(jù)、電話日志存檔等功能一氣呵成。呼叫易系統(tǒng)為整形醫(yī)院客服提供“一站式”服務，一個電話即解決客戶需求，又大大減少客服人員的操作，為客服減壓！

電話呼叫中心系統(tǒng)為整形醫(yī)院解決什么問題？

    像醫(yī)院這樣的機構，每天會有大量的電話量，需要客服團隊24小時堅守崗位，時刻為患者提供咨詢和服務。整形醫(yī)院的日電話量超3000于次，對于20位客服工作人員來說，每天都是極大的工作量。傳統(tǒng)的電話客服服務方式不僅使工作人員壓力巨大，而且患者對服務質量也不很滿意。呼叫易系統(tǒng)的基本電話呼叫系統(tǒng)，自動外呼、自動接聽、自動應答、在線客服、滿意度評價等功能，很容易就能解決這些問題。

    對于醫(yī)院管理者而言，傳統(tǒng)的電話呼叫中心每接聽一位來電，都是客服手動記錄客戶信息資料。管理者想要查看某位客服的工作情況，只能讓客服手動提交統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)往往存在一定的誤差。電話呼叫系統(tǒng)具有自動統(tǒng)計數(shù)據(jù)，自動獲取客戶信息等功能，客戶信息數(shù)據(jù)更精準。

    由于客服人員工作壓力大，人員流動比較頻繁，在沒有呼叫中心系統(tǒng)的情況下，新入職的員工很難快速進入角色。呼叫易系統(tǒng)中的知識庫功能，將客服共享的知識要點以及服務話術，進行統(tǒng)一管理，有效維護，為呼叫中心坐席以及管理者提供準確、高效、專業(yè)的服務提供了基礎保障。

更多呼叫中心系統(tǒng)成功案例：

1、微醫(yī)（掛號網(wǎng)）呼叫中心系統(tǒng)成功案例

2、泰華物業(yè)成功接入400呼叫中心系統(tǒng)

3、呼叫易助學而思網(wǎng)校成功升級呼叫中心系統(tǒng)