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北京大學口腔醫(yī)院（以下簡稱：北大口腔醫(yī)院）是衛(wèi)生部三級甲等醫(yī)院，共設有15個臨床科室，9個醫(yī)技科室，日均門急診近3000人次，年收治住院病人4000余人。北大口腔醫(yī)院接入的是呼叫易醫(yī)療版呼叫中心系統(tǒng)，詳情了解：醫(yī)療行業(yè)呼叫中心解決方案。
北大口腔醫(yī)院在北京共計十余所門診部，每個門診部每天約1000余次電話呼入，然而每個門診部配置的呼叫中心客服人員并不多，對于客服來說這無疑是一個超高的工作量。醫(yī)院接到的電話大致分為三種類型，掛號、問診、查詢，呼叫易系統(tǒng)IVR自助語音服務功能，可以實現(xiàn)讓患者自助完成掛號業(yè)務。
呼叫易系統(tǒng)IVR語音導航功能，能夠指引呼入電話的患者自助完成掛號、問診和查詢業(yè)務。如患者問題比較復雜或是不懂得如何操作，也可轉人工客服，這樣大部分來電都能通過系統(tǒng)自助解決。直接大幅度降低了客服人員的工作量，提高了醫(yī)院的服務質量。
醫(yī)療版呼叫中心系統(tǒng)為口腔醫(yī)院解決什么問題？
北大口腔醫(yī)院共計十余所門診，每個門診每天約1000余次電話呼入。如果只靠客服為患者提供掛號、問診、查詢等服務，每個患者與客服的通話時間都會很長。每天客服處理的次數(shù)都是有限的，為了節(jié)約時間客服難免想快速解決患者的問題，這就會造成患者對服務不滿意、投訴等情況。
呼叫易醫(yī)療版呼叫中心系統(tǒng)的核心功能，正是對癥下藥，極其精準地解決了這一問題。呼叫易IVR自助語音服務讓口腔醫(yī)院大大減少了人工投入，節(jié)省成本?；颊咄ㄟ^電話解決掛號、查詢、問診的業(yè)務，有效節(jié)省等待時間。
北大口腔醫(yī)院電話呼叫中心客服系統(tǒng)需要有多層級IVR語音導航支持廣大患者電話自助掛號和問診，所有電話呼入呼出均需要自動錄音，呼入電話可按照患者按鍵自動分類歸檔，并且報表功能要支持按照不同類別查詢。
呼叫易醫(yī)療版呼叫中心系統(tǒng)，為口腔醫(yī)院解決超高電話呼入問題，系統(tǒng)的自助語音導航服務功能使北大口腔醫(yī)院患者投訴率降低90%。
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