北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司成立于2001年，至今一直致力于呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)，項目實施經(jīng)驗已超過19年。經(jīng)過技術的不斷革新，網(wǎng)訊兆通針對不同的行業(yè)，打造了更符合行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)版本。下面重點來介紹“呼叫易教育版呼叫中心系統(tǒng)”。
呼叫易教育版呼叫中心系統(tǒng)的功能
1、電話營銷主動外呼: 主動外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程，轉為由系統(tǒng)自動呼出，將已接通客戶自動分配至空閑坐席的方式，極大的提升電話營銷的呼出效率，據(jù)實踐統(tǒng)計人均有效通話數(shù)可達500-680次，進而提高成單效率。
2、語音外呼: 系統(tǒng)自動外呼客戶手機，客戶摘機后系統(tǒng)自動播放語音廣告，也可按鍵引導客戶查聽相關語音，語音廣告最后處可提示客戶如感興趣可按鍵轉入座席應答處理。
3、信息群發(fā): 呼叫易可對接短信平臺、郵件服務，對指定學員發(fā)送營銷推廣信息、服務關懷信息等。
4、學員信息記錄: 使用專業(yè)CRM統(tǒng)一管理所有意向?qū)W員的線索，將學員線索掌握在企業(yè)手里。呼叫易提供專業(yè)CRM，界面操作簡單，靈活易用。同時提供學員跟進提醒。通過對線索的來電號碼、來電時間和通話記錄的整合，實現(xiàn)高效的客戶線索統(tǒng)一管理和分配。
5、來去電彈屏: 來電時彈出學員信息，座席第一時間知道學員詳細信息、過往溝通記錄，提升學員體驗。
6、智能路由: 通過智能路由可實現(xiàn)來電智能分配。如VIP客戶直接接入專屬座席，無需等待和語音導航。按通話記錄，自動轉接至分機或?qū)勇牐芍苯咏尤肷洗瓮ㄔ捵?/div>
7、自助查詢: 學員呼叫客服號碼后，進入自動語音導航菜單，在這里，學員可以選擇收聽相關服務信息的介紹，例如：課程介紹、個人課程信息等等。無需人工參與就可以得到咨詢服務，完全由學員自主查詢，大大減少了人工參與，同時也提高了服務質(zhì)量。
8、錄音查詢: 學員呼出的或者呼入的每通電話都能進行錄音。管理員或者組長都可以隨時查聽以及評價。
9、服務評價: 學員與座席通完電話后可對座席人員進行評價。評價的內(nèi)容會以報表形式展現(xiàn)。管理人員可隨時查看。
呼叫易教育版呼叫中心系統(tǒng)的作用
1、學?？蓪崿F(xiàn)7*24小時服務，保證服務的連續(xù)性，提高服務質(zhì)量；
2、學員獲取信息方便快捷，促進信息快速流通；
3、加強學校與師生之間的溝通聯(lián)系，促進問題快速有效的解決；
4、增進內(nèi)部團結，提高學校內(nèi)部管理效率及師生滿意度；
5、通過呼叫中心系統(tǒng)可以提升教育機構形象，擴大社會影響力；
6、有利于教育機構的宣傳，擴大生源，提高學校整體競爭力。
呼叫易教育版呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢
呼叫易教育版呼叫中心系統(tǒng)，先后在西安交通的大學、天津科技大學、北京外國語大學、時代碩博教育咨詢中心、學而思網(wǎng)校、河北華樾教育、河北醫(yī)科大學、石家莊鐵道學院等數(shù)十家教育行業(yè)，取得了廣泛的運用，網(wǎng)訊兆通將繼續(xù)發(fā)揮自身技術和人才優(yōu)勢，不斷完善與改進現(xiàn)有的軟、硬件產(chǎn)品，同時加大新產(chǎn)品、新技術的研發(fā)力度，不斷以優(yōu)質(zhì)的高科技產(chǎn)品、周到的技術服務為廣大用戶提供更好的服務手段。
教育行業(yè)的特點是，全程都在為學生服務，而且是持續(xù)不斷地和學生聯(lián)系跟進。包括前期向?qū)W員推廣課程，后期對學員的跟進，都需要通過呼叫中心系統(tǒng)為學員提供便捷的服務。呼叫易系統(tǒng)把每位學員形成線索，采用平臺的工單系統(tǒng)，更及時處理學員的問題。
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