呼叫中心系統(tǒng)功能全面且強(qiáng)大，作為坐席辦公人員使用呼叫中心系統(tǒng)功能最多的功能是話務(wù)工具條，下面我們就來(lái)了解下，話務(wù)工具條有哪些小功能。

 

 

    1、簽入。登錄后點(diǎn)擊簽入，即可進(jìn)入就緒狀態(tài)，坐席狀態(tài)顯示空閑，此時(shí)電話可以正常進(jìn)入，坐席進(jìn)入工作狀態(tài)。

 

    2、簽出。坐席人員下班時(shí)，點(diǎn)擊簽出按鈕，簽出系統(tǒng)后關(guān)閉軟件，坐席進(jìn)入離線非工作狀態(tài)。

 

    3、坐席狀態(tài)。置忙、休息、吃飯三個(gè)狀態(tài)為坐席不方便電話接入時(shí)的三個(gè)狀態(tài)，沒(méi)有嚴(yán)格意義上的區(qū)別，只是在統(tǒng)計(jì)的時(shí)候有個(gè)置忙、休息、吃飯三種不同時(shí)長(zhǎng)的區(qū)分統(tǒng)計(jì)，方便管理崗要求坐席在指定的休息時(shí)間點(diǎn)擊相應(yīng)的狀態(tài)（例如：短暫休息點(diǎn)置忙；稍長(zhǎng)時(shí)間休息點(diǎn)休息；中午午休時(shí)間點(diǎn)吃飯），方便后續(xù)區(qū)分統(tǒng)計(jì)坐席的不同休息時(shí)長(zhǎng)。

 

    3、通話保持/恢復(fù)。通話時(shí)保持按鈕會(huì)亮起，點(diǎn)擊保持按鈕可以給客戶播放一段等候音樂(lè)，此時(shí)坐席可以求助同事解決方案或者相關(guān)話術(shù)，保持結(jié)束時(shí)通過(guò)恢復(fù)（點(diǎn)擊保持時(shí)恢復(fù)按鈕會(huì)亮起）按鈕恢復(fù)跟客戶通話。

 

    4、會(huì)議。點(diǎn)擊會(huì)議按鈕可以發(fā)起一個(gè)會(huì)議，會(huì)議發(fā)起者可以輸入分機(jī)、外線號(hào)碼將會(huì)議參與人逐個(gè)邀請(qǐng)加入會(huì)議。

 

    5、轉(zhuǎn)接。通話過(guò)程中轉(zhuǎn)接按鈕亮起，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)接按鈕可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接分機(jī)號(hào)、外線號(hào)、或者實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)技能組。

 

    6、掛機(jī)。通話過(guò)程中可以直接點(diǎn)擊掛機(jī)按鈕實(shí)現(xiàn)掛機(jī)，避免了坐席在戴耳機(jī)的模式下再去操作一次話機(jī)。

 

    7、代接。其他坐席話機(jī)振鈴時(shí)可以通過(guò)該按鈕實(shí)現(xiàn)話務(wù)代接防止話務(wù)遺漏。

 

    8、外呼。需要給客戶回電時(shí)，一鍵點(diǎn)擊外呼，避免坐席在話機(jī)上手播。

 

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