為什么說(shuō)“正規(guī)外呼系統(tǒng)是沒(méi)有防封號(hào)功能呢？”，外呼系統(tǒng)是一款輔助外呼軟件，主要作用是提高撥打電話的效率，便于統(tǒng)計(jì)坐席的話務(wù)工作量，記錄通話錄音、統(tǒng)一管理坐席。外呼系統(tǒng)并不會(huì)干預(yù)通信質(zhì)量、更不會(huì)改變信號(hào)通道。

 

    外呼系統(tǒng)的運(yùn)行需要接入運(yùn)營(yíng)商提供的通訊線路才可以實(shí)現(xiàn)通話，外呼系統(tǒng)就好比是一部手機(jī)，號(hào)碼被封對(duì)手機(jī)是沒(méi)有影響的，換個(gè)手機(jī)號(hào)就能撥打電話。

 

    封號(hào)的情況一般包括兩種，第一種是由于業(yè)務(wù)原因，對(duì)客戶造成了騷擾、惡意營(yíng)銷(xiāo)、欺騙、詐騙、轟炸等，運(yùn)營(yíng)商對(duì)此號(hào)碼進(jìn)行封限；第二種是在常規(guī)業(yè)務(wù)情況下，有用戶惡意舉報(bào)、投訴改號(hào)碼，就會(huì)導(dǎo)致號(hào)碼被封。

 

    正規(guī)的外呼系統(tǒng)只用于常規(guī)行業(yè)中的外呼行為，遇到惡意投訴被封號(hào)的情況，可以向運(yùn)營(yíng)商提出申訴或是更換號(hào)碼解決封號(hào)問(wèn)題。通常情況下，常規(guī)業(yè)務(wù)使用外呼系統(tǒng)很少會(huì)遇到封號(hào)的情況。在此強(qiáng)調(diào)，封號(hào)是運(yùn)營(yíng)商對(duì)線路號(hào)碼的管控措施，正規(guī)外呼系統(tǒng)是沒(méi)有防封號(hào)功能的！

 

延伸閱讀：外呼系統(tǒng)線路問(wèn)題，怎么解決？