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  • 呼叫中心系統(tǒng)強(qiáng)大的統(tǒng)計報表功能

    來源：呼叫易 ?? 作者：小易
    發(fā)表時間：2022/2/25 17:56:23
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         大家都知道呼叫中心系統(tǒng)有統(tǒng)計報表功能，但很少人知道它的強(qiáng)大之處，真正專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)計報表功能擁有十幾個統(tǒng)計功能，這篇文章就來詳細(xì)了解一下。

     
    呼叫中心統(tǒng)計報表功能
     
    呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)計報表功能
     
    1、呼入呼出明細(xì)報表：統(tǒng)計呼入呼出記錄，信息包括智能排隊、未接通坐席、已接通坐席。
     
    2、坐席話務(wù)報表：統(tǒng)計以坐席為單位的呼入呼出記錄信息。
     
    3、漏話報表：統(tǒng)計已呼入系統(tǒng)但未被坐席接起的記錄信息。
     
    4、坐席績效報表：統(tǒng)計以坐席為單位設(shè)置的考核績效類報表。
     
    5、技能組話務(wù)報表：統(tǒng)計以技能組為單位設(shè)置的考核指標(biāo)類報表。
     
    6、呼叫中心整體話務(wù)報表：統(tǒng)計呼叫中心整體考核指標(biāo)類報表。
     
    7、坐席話務(wù)量圖表：按日期或按坐席統(tǒng)計某個時段內(nèi)，選定坐席的每天或每月的通話量、呼入量、呼出量、總通話時長、平均通話時長等各項指標(biāo)。
     
    8、地區(qū)分析圖表：按熱線號碼或按隊列統(tǒng)計某個時段內(nèi)選定號碼的各個地區(qū)呼入通話的數(shù)量。
     
    9、小時進(jìn)線量分析圖表：按熱線號碼或技能組統(tǒng)計某個時段內(nèi)選定號碼的各時間段呼入通話的數(shù)量。
     
    10、手機(jī)固話分析圖表：統(tǒng)計某個時間段所有來電的手機(jī)和固話的比例。
     
        呼叫中心系統(tǒng)報表統(tǒng)計功能除了以上幾個，還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義報表，根據(jù)字段自定義生成報表，字段也可以修改配置。
     
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