通常情況下功能比較齊全的呼叫中心系統(tǒng)都會(huì)有短信功能，那么短信功能在呼叫中心職場(chǎng)中有哪些應(yīng)用呢？

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)中短信功能主要分為三部分：短信發(fā)送、待發(fā)送短信、短信發(fā)件箱，先來簡(jiǎn)單了解一下這三個(gè)功能在工作中如何使用。

 

    短信發(fā)送：批量導(dǎo)入發(fā)送號(hào)碼，快速編輯短信模版，批量發(fā)送短信，可以編輯保存多個(gè)短信模版，再發(fā)送短信時(shí)直接選擇模版即可發(fā)送。

 

   待發(fā)送短信：可以創(chuàng)建多個(gè)短信發(fā)送計(jì)劃，短信內(nèi)容對(duì)應(yīng)發(fā)送號(hào)碼編輯保存，等到發(fā)送時(shí)間就可以一鍵發(fā)送。

 

   短信發(fā)件箱：短信發(fā)送記錄，記錄短信發(fā)送的時(shí)間、內(nèi)容、號(hào)碼、發(fā)送人、回復(fù)記錄、回復(fù)時(shí)間，支持按照號(hào)碼或是內(nèi)容查詢短信發(fā)送記錄。

 

   呼叫中心短信功能常見的應(yīng)用場(chǎng)景包括：客戶滿意度調(diào)查、掛機(jī)短信、電話預(yù)約短信確認(rèn)通知、營銷短信、繳費(fèi)/報(bào)修/工單等通知短信，以及對(duì)短信有需求的場(chǎng)景都可以應(yīng)用。

 

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