想要了解語音專線是否可以接入呼叫中心系統(tǒng)，首先要分別了解什么是語音專線和什么是呼叫中心系統(tǒng)。語音專線接入呼叫中心系統(tǒng)想要實(shí)現(xiàn)什么功能，下面小易就來科普一下。

 

 

    什么是語音專線？語音專線可以理解為聯(lián)通、電信、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供的一種語音通信業(yè)務(wù)，它與普通的寬帶和電話線是不同的，語音專線可以同時(shí)提供30個(gè)獨(dú)立通話通道，能夠?qū)崿F(xiàn)高速數(shù)據(jù)傳輸。語音專線業(yè)務(wù)通常適合大型呼叫中心使用，通俗講就是高于30坐席的呼叫中心職場(chǎng)推薦使用。

 

    什么是呼叫中心系統(tǒng)？呼叫中心系統(tǒng)是專門為呼叫中心職場(chǎng)打造的綜合工作平臺(tái)，功能強(qiáng)大，能夠有效提高坐席工作效率。常用功能有：IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、CRM客戶關(guān)系管理、電話錄音、工單管理、知識(shí)庫、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、內(nèi)部免費(fèi)通話等。

 

    如果企業(yè)使用的是語音專業(yè)，想要搭建呼叫中心系統(tǒng)，那么只需借助語音網(wǎng)關(guān)服務(wù)即可完成接入。如公司擁有兩條語音專線，接入呼叫中心系統(tǒng)后，系統(tǒng)就可以支持最多60坐席使用，企業(yè)可根據(jù)自身坐席數(shù)量考慮增加語音專線。

 

    呼叫中心系統(tǒng)支持多種通訊線路接入，常見的有：語音專線、模擬中繼線（普通固話線）、數(shù)字中繼線（也叫E1線、ISDN、30B+D）、IMS線路（sip線路）、VoIP線路。

 

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