大家都知道呼叫中心系統(tǒng)有很多功能，有些功能卻不知道有什么用處，比如呼叫中心質(zhì)檢功能很多用戶(hù)就不知道干什么用的，下面我們就來(lái)了解一下呼叫中心的質(zhì)檢功能。

 

 

    呼叫中心的質(zhì)檢功能主要分為兩部分，錄音質(zhì)檢和坐席質(zhì)檢。工作內(nèi)容就是對(duì)坐席的通話(huà)錄音進(jìn)行考察、分析，是對(duì)客服工作的內(nèi)容進(jìn)行檢測(cè)，目的是通過(guò)質(zhì)檢功能提高客服的服務(wù)質(zhì)量。

 

    呼叫中心質(zhì)檢功能的工作流程是這樣的：在工作中，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客服的服務(wù)記錄、錄音記錄進(jìn)行質(zhì)檢，把質(zhì)檢出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析出坐席在服務(wù)工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題、被投訴的問(wèn)題以及客戶(hù)轉(zhuǎn)化規(guī)律等，為企業(yè)提供改進(jìn)數(shù)據(jù)依據(jù)。

 

    呼叫中心系統(tǒng)質(zhì)檢功能運(yùn)用統(tǒng)一的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)坐席進(jìn)行全量質(zhì)檢，有利于企業(yè)規(guī)范客服服務(wù)流程，制定出更加規(guī)范的制度與管理模式。質(zhì)檢功能也是分層級(jí)權(quán)限的，這有利于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如：坐席質(zhì)檢、組長(zhǎng)質(zhì)檢、主管質(zhì)檢、管理員質(zhì)檢等。

 

    質(zhì)檢功能的應(yīng)用幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，解決了傳統(tǒng)質(zhì)檢的問(wèn)題，節(jié)省了人力成本，提高了坐席的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

 

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