企業(yè)面對呼叫中心普遍都需要解決電話錄音的問題，對于呼叫中心職場來說電話錄音是特別重要的，電話錄音也是呼叫中心系統(tǒng)必備的基礎(chǔ)功能，下面就來了解呼叫中心坐席電話錄音如何實(shí)現(xiàn)？

 

 

    首先我們要明白一點(diǎn)，呼叫中心電話錄音功能都是通過呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的，所以沒有電話錄音功能的呼叫中心想要實(shí)現(xiàn)這個功能，首先要接入一套呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)處理提供錄音功能，還有很多實(shí)用功能幫助企業(yè)提高工作效率、節(jié)約成本。

 

    沒有接觸過呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)，在接入呼叫中心系統(tǒng)時(shí)可以選擇三種方式，即：本地化部署、私有云部署、SaaS云部署等。將呼叫中心系統(tǒng)部署在服務(wù)器上，再將坐席使用的電話通信線路接入到專業(yè)的語音網(wǎng)關(guān)上，最后將語音網(wǎng)關(guān)與服務(wù)器對接，整個接入流程就完成了，呼叫中心坐席再通過系統(tǒng)打電話時(shí)就能夠?qū)崿F(xiàn)錄音功能。

 

    企業(yè)接入呼叫中心系統(tǒng)除了能夠?qū)崿F(xiàn)電話錄音功能，還有很多重要的功能，如：電話呼入語音導(dǎo)航、多個電話同時(shí)呼入智能排隊(duì)、來電或外呼時(shí)客戶資料彈屏、客戶資料管理庫、工單管理系統(tǒng)、咨詢話術(shù)業(yè)務(wù)知識庫、各種維度的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能等。

 

    呼叫中心最忌諱使用純電話錄音設(shè)備，一方面是錄音能力差，同時(shí)支持的電話數(shù)量有限，儲存能力也是有限的；另一方面這種設(shè)備逐漸在被淘汰，功能單一成本高，不推薦。

 

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