呼叫中心系統(tǒng)功能齊全，其中來電彈屏功能是一個(gè)基礎(chǔ)又實(shí)用的功能，當(dāng)來電分配到坐席時(shí)，坐席電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出來電用戶的基本信息，方便坐席精準(zhǔn)服務(wù)客戶。

 

 

     通常呼叫中心系統(tǒng)都是與企業(yè)的CRM數(shù)據(jù)庫(kù)連接的，當(dāng)客戶打來電話時(shí)就會(huì)從數(shù)據(jù)庫(kù)中匹配客戶相關(guān)信息，如果客戶來電為首次，坐席也可以根據(jù)實(shí)際情況登記信息，同步到CRM數(shù)據(jù)庫(kù)。

 

    呼叫中心來電彈屏功能彈屏表單包含：來電號(hào)碼歸屬地、姓名、性別、客戶類別、服務(wù)歷史記錄、客戶自定義信息等。信息字段可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)不同自行修改，還可以關(guān)聯(lián)工單系統(tǒng)。

 

    來電彈屏功能減輕了客服坐席的工作量，提升了工作效率，更能夠?yàn)榭蛻籼峁┚珳?zhǔn)的服務(wù)，提高了企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。

 

    對(duì)于客服坐席來說，能夠在對(duì)客戶了如指掌的情況下為客戶提供服務(wù)，增強(qiáng)了客服與客戶的親近感，提高了客戶滿意度。通過長(zhǎng)期統(tǒng)一規(guī)范化服務(wù)，企業(yè)可以積累大量忠實(shí)客戶，為企業(yè)進(jìn)行二次客戶開發(fā)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 

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