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  • 呼叫中心軟電話系統(tǒng)有什么功能？

    來源：呼叫易 ?? 作者：小易
    發(fā)表時(shí)間：2020/12/31 18:15:34
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        軟電話是一種可以代替硬件IP電話的通信終端設(shè)備，可以稱為虛擬電話，是一種軟件的形式安裝在電腦上，接上耳麥、注冊(cè)賬號(hào)就可以實(shí)現(xiàn)IP電話的功能。下面我們就來詳細(xì)了解下呼叫中心軟電話系統(tǒng)有什么功能。
     
    呼叫中心軟電話
     
        公用功能：應(yīng)答、外撥、內(nèi)呼、轉(zhuǎn)接、保持、掛機(jī)、滿意度、咨詢其它坐席、咨詢外線、咨詢接回、三方通話、三方接回；監(jiān)控功能：監(jiān)聽、強(qiáng)插、攔截等。
     
        三方會(huì)議功能：借助軟件電話，您的座席可以輕松協(xié)作并主持基本的音頻會(huì)議，例如三方通話。軟電話允許您的座席或會(huì)議主持人暫停特定的參與者，從呼叫中刪除某人以及其他必要的電話會(huì)議設(shè)置。
     
        軟電話還為您提供了方便的選項(xiàng)，可以記錄與客戶的對(duì)話。根據(jù)您的VoIP提供商，您的軟件電話錄音可以根據(jù)您的要求本地保存在PC或云中。通話記錄可幫助您分析客戶需求并計(jì)劃策略以指導(dǎo)您的座席以更快地解決查詢。
     
        使用軟電話，您可以啟用其DND或請(qǐng)勿打擾模式，以避免收到來電的聲音通知。除此之外，您還可以將軟件電話配置為將入站呼叫轉(zhuǎn)接到任何其他分機(jī)，手機(jī)，甚至在啟用其DND模式時(shí)將其轉(zhuǎn)接到語音郵件。
     
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