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行業(yè)分類有很多，每個行業(yè)的呼叫中心對于坐席管理系統(tǒng)的功能需求也是不同的。一些大型企業(yè)都會有自己的客服呼叫中心，專門為客戶提供咨詢服務，這樣的場景需要呼叫中心系統(tǒng)具備哪些功能呢？
首先我們定位一下服務行業(yè)的場景特點，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;及時處理客戶來電，記錄并解決客戶的需求及意見；為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務。
服務行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能：
1、400電話接入。服務行業(yè)的呼叫中心是純呼入型呼叫中心，系統(tǒng)支持接入400電話，作為企業(yè)的全國統(tǒng)一客服電話接入號碼最為合適，行業(yè)中稱之為“400呼叫中心”。
2、IVR語音導航。用戶打進電話后可以通過語音導航選擇自己需要的業(yè)務。企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務需求自主錄制多層次IVR語音導航，客戶通過不同的按鍵就可以將來電者轉(zhuǎn)移到不同的服務組或部門。
3、來電彈屏。作為呼叫中心系統(tǒng)必備的功能，任何類型的呼叫中心職場都需要用到此功能。當客戶來電時會迅速彈出客戶資料。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內(nèi)容。此項功能與客戶關系管理功能共同作用。
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