如今大中型企業(yè)都配備了智能客服系統(tǒng)，隨便舉幾個(gè)例子：政府行業(yè)、金融保險(xiǎn)行業(yè)、教育行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、醫(yī)療健康等行業(yè)，是比較常見的，與我們的日常生活也息息相關(guān)。如看病咨詢、電話預(yù)約掛號、電話舉報(bào)投訴、售后服務(wù)熱線等場景都是經(jīng)常用到的。接下來具體講解一下智能客服系統(tǒng)是如何運(yùn)用到公司的。

 

    1、智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)24x7小時(shí)在線服務(wù)，解答一些常見的問題。賬戶查詢、業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)辦理等場景，可設(shè)置智能客服機(jī)器人優(yōu)先參與，智能識別客戶意圖，第一時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，解答90%常見問題，客戶體驗(yàn)更佳。

 

    2、人機(jī)協(xié)作，問題處理更高效。人工客服處理咨詢時(shí)，智能客服助手后臺實(shí)時(shí)匹配最佳答案，第一時(shí)間推送給客服，降低人工坐席處理問題的難度，大大提升用戶體驗(yàn)。了解呼叫易系統(tǒng)請查看專題：在線客服系統(tǒng)

 

    3、客服管理是客服中心運(yùn)營工作的核心?？头芾頋B透于客服工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，具體可分為訪客分配、現(xiàn)場管理、會話質(zhì)檢、客服績效管理。智能客服管理就是將人工智能技術(shù)應(yīng)用在以上各項(xiàng)管理工作中，提高客服管理的效率和即時(shí)性，使事前和事中管理變得可行，有助于客戶滿意度的提升。在選擇智能客服廠商時(shí)，關(guān)于智能客服管理功能，您可以重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)商在智能場控和智能質(zhì)檢這兩個(gè)模塊上的功能如何。

 

 

    企業(yè)運(yùn)營業(yè)務(wù)過程中客戶服務(wù)是較為重要的工作，客戶的去留在很大程度上直接取決于客戶服務(wù)的質(zhì)量以及體驗(yàn)。最早期的客服工作存在過程混亂、錯(cuò)漏頻出等問題，不足以滿足越來越復(fù)雜的客戶服務(wù)的需求。客服系統(tǒng)的出現(xiàn)使企業(yè)客服工作規(guī)格化、流程化，幫助客服人員流暢高效的完成客服任務(wù)，使企業(yè)能夠更好的管理客服工作。但在客服工作過程中，有許多簡單的、重復(fù)性的勞動，為企業(yè)增加了不少人力成本。人工智能客服系統(tǒng)是為了解決高成本的重復(fù)勞動的。