呼叫易作為專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，擁有近20年的呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)及項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于“呼叫中心系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)電話嗎？”這個(gè)問題，自然有著專業(yè)的辨別能力。

 

 

    經(jīng)常會(huì)遇到咨詢網(wǎng)絡(luò)電話的朋友，問我們是不是有網(wǎng)絡(luò)電話，能不能解決封號(hào)的問題。其實(shí)呼叫中心系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)電話是兩種完全不同的產(chǎn)品，下面我們就來正確認(rèn)識(shí)一下呼叫中心系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)電話。

 

    呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)統(tǒng)一、高效的客服服務(wù)工作平臺(tái)，將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門集中在一個(gè)系統(tǒng)中，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。

 

    呼叫中心系統(tǒng)的功能包括：CRM系統(tǒng),IVR語音導(dǎo)航,ACD智能排隊(duì),來電彈屏,通話錄音,知識(shí)庫，工單管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

 

    網(wǎng)絡(luò)電話就是通過互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ降墓潭娫捄褪謾C(jī)，包括國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)際長(zhǎng)途，而且資費(fèi)很低甚至揚(yáng)言免費(fèi)，實(shí)際上就是一種軟件電話。軟件電話就是在電腦或手機(jī)上下載軟件， 然后購買網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，然后通過軟件實(shí)現(xiàn)和對(duì)方(固話或手機(jī))進(jìn)行通話，網(wǎng)絡(luò)電話并不適合企業(yè)使用。

 

1、您需要的可能不是呼叫中心系統(tǒng)

2、網(wǎng)絡(luò)電話軟件和呼叫中心系統(tǒng)有何區(qū)別？

3、免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話自動(dòng)呼叫軟件可以用嗎？