很多人認(rèn)為，呼叫中心系統(tǒng)就是網(wǎng)絡(luò)電話軟件，并且可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)播打電話，事實(shí)是這樣的嗎？下面我們就來說說“網(wǎng)絡(luò)電話軟件和呼叫中心系統(tǒng)有何區(qū)別？”。

 

 

    先來正確認(rèn)識下什么是網(wǎng)絡(luò)電話軟件，簡單理解就是通過互聯(lián)網(wǎng)打電話。大家想找的是免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話，而免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話是指用電腦軟件或是手機(jī)APP，通過網(wǎng)絡(luò)方式撥打電話。

 

    使用方式：通常需要注冊賬號，填入自己的電話號碼和對方的電話號碼，點(diǎn)擊撥打，然后網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)器回?fù)苣氖謾C(jī)，這時(shí)您的電話開始振鈴，對方的電話開始振鈴，電話接通，雙方實(shí)現(xiàn)通話，只不過這種所謂的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話非常不穩(wěn)定，與手機(jī)游戲類似，不能作為辦公使用。

 

    那么什么是呼叫中心系統(tǒng)呢？呼叫中心系統(tǒng)作為專業(yè)的坐席辦公軟件，功能強(qiáng)大，利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR語音導(dǎo)航、ACD智能排隊(duì)系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。

 

    由此可以看出，網(wǎng)絡(luò)電話軟件與呼叫中心系統(tǒng)是沒有可比性的，網(wǎng)絡(luò)電話看起來只是用來娛樂的虛擬電話軟件，而呼叫中心系統(tǒng)則是專業(yè)的辦公軟件，無論是通話穩(wěn)定性還是功能，與網(wǎng)絡(luò)電話都是截然不同的。

 

更多呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)資訊：
1、呼叫中心軟件功能一覽
2、正確認(rèn)識呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用
3、okcc呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用場景有哪些？