系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)、信息資料處理等緊密結(jié)合，把政府現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源、公眾信息反饋等通過網(wǎng)絡(luò)進行整合，依托地方政府各類政務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立建全各種突發(fā)事件的應(yīng)急機制和政務(wù)流程的快速反應(yīng)機制；加強公眾對政務(wù)的監(jiān)督和監(jiān)管，增強公眾與政府機構(gòu)的互動，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)可優(yōu)化政府機構(gòu)的政務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，縮減政務(wù)處理時間，有利于提高公眾的滿意度。系統(tǒng)為一個開放的對話平臺，政府機構(gòu)人員與公眾進行互動和協(xié)作，從而完成政務(wù)服務(wù)，樹立起良好的公眾形象，增強政府凝聚力。

 

    全方位受理，全媒體接入。整合了主流的多渠道移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，包括熱線電話、門戶網(wǎng)站、WEB客服、市長信箱、短信、信訪、來訪、郵箱、微信、微博、APP、網(wǎng)站等多渠道接入，主導(dǎo)在全省范圍內(nèi)整合優(yōu)化省政府有關(guān)職能部門的投訴舉報熱線平臺，實現(xiàn)由省級12345電話呼叫中心平臺統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)，統(tǒng)一督辦，統(tǒng)一考核。

 

    12345政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)功能要包括：智能語音導(dǎo)航（IVR）、自動電話分配（ACD）、客戶關(guān)系管理（CRM）、報表統(tǒng)計分析（CDR）、電話錄音（Recording）、電話會議（Meeting）、語音信箱（Voice Mail）、智能外呼、智能數(shù)據(jù)分析平臺、人工智能服務(wù)平臺等。 

 

    呼叫易作為呼叫中心行業(yè)推薦政府型呼叫中心，近20年的專業(yè)經(jīng)驗積累，已有大量政府部門成功案例：12345服務(wù)熱心、12388紀(jì)委舉報熱線、郵政部門、人民法院、財政部、市紀(jì)委、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部、殘聯(lián)、消防部、人民政府、國家電網(wǎng)、銀行、商標(biāo)局、社保局、12310舉報中心、鐵道部、紀(jì)檢監(jiān)察、外交部、民政局、地稅局等等。

 

1、12345政府便民熱線系統(tǒng)解決方案

2、智慧政務(wù)服務(wù)電話熱線管理系統(tǒng)

3、政府熱線呼叫中心系統(tǒng)哪家比較專業(yè)？