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  • 呼叫中心系統(tǒng)通話自動(dòng)錄音功能好用嗎?

    來(lái)源:呼叫易 ?? 作者:小易
    發(fā)表時(shí)間:2020/5/11 18:06:36
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         呼叫中心系統(tǒng)有很多重要的功能模塊,其中通話自動(dòng)錄音功能是應(yīng)用最廣泛的,有些公司甚至只使用錄用功能。下面我們就來(lái)了解一下呼叫中心系統(tǒng)的通話自動(dòng)錄音功能。

    通話自動(dòng)錄音功能
     
    通話錄音功能模塊有以下典型的特點(diǎn)
     
        1、自動(dòng)循環(huán)錄音:可以設(shè)置多達(dá)4個(gè)盤,自動(dòng)循環(huán)錄音,當(dāng)系統(tǒng)的硬盤空間將滿時(shí),系統(tǒng)將自動(dòng)清除最先錄音的文件,確保系統(tǒng)常年不間斷運(yùn)行。
     
        2、多種錄音啟動(dòng)方式:錄音啟動(dòng)方式靈活,具有壓控、鍵控、聲控多種啟動(dòng)方式,可以是某段時(shí)間內(nèi)錄音,也可以是24小時(shí)錄音,錄音起始時(shí)間可以靈活設(shè)置。
     
        3、錄音檢索:實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的通話記錄快速檢索。可根據(jù)通道號(hào)碼,通話日期,時(shí)間,主被叫號(hào)碼等檢索錄音記錄。
     
        總結(jié)來(lái)說(shuō),錄音系統(tǒng)錄下了每一次通話的全部?jī)?nèi)容,這其中包含了對(duì)電話進(jìn)行自動(dòng)全程錄音、按鍵選擇性錄音和通過(guò)音頻方式進(jìn)行聲控錄音,通話數(shù)據(jù)完整、清晰,并支持遠(yuǎn)程訪問(wèn),在客戶端和服務(wù)器端都可以通過(guò)監(jiān)聽(tīng)功能對(duì)正在錄音的電話進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)。監(jiān)聽(tīng)反應(yīng)速度靈敏,音質(zhì)良好,且具有完整可靠的文件管理、信息檢索、查詢和統(tǒng)計(jì)功能。
     
        找出錄音系統(tǒng)絕對(duì)的價(jià)值體現(xiàn),會(huì)讓整個(gè)系統(tǒng)越發(fā)穩(wěn)定和完善,而呼叫中心里錄音系統(tǒng)體現(xiàn)出的價(jià)值也逐漸被越來(lái)越多的呼叫中心用戶所認(rèn)識(shí),從以往的配角逐漸變成主角。為那些給用戶提供更優(yōu)秀服務(wù)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)者保駕護(hù)航,這也是設(shè)備廠商在產(chǎn)業(yè)合作中的堅(jiān)定立場(chǎng)。
     
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