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  • 自建一套呼叫中心系統(tǒng)費用包括哪些？

    來源：呼叫易 ?? 作者：小易
    發(fā)表時間：2020/1/13 18:00:20
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         之前小易介紹過開發(fā)一套呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢？費用的差距就在建設方式上，自建和云租用兩種方式費用是有差距的，費用組成部分也是不同的，這篇文章我們來了解一下“自建型呼叫中心系統(tǒng)費用包括哪些？”。

     
    自建呼叫中心系統(tǒng)費用
     
        這里的自建呼叫中心系統(tǒng)費用組成主要包括：軟件費用和硬件費用。其中軟件費用：主要包括電話線路并發(fā)授權(quán)、座席并發(fā)授權(quán)、業(yè)務系統(tǒng)及呼叫中心標配功能等幾個部分，約占總成本的60%左右。
     
    1）外線并發(fā)授權(quán)：指從線路運營商拉取的電話線路，接入到呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)量。
     
    2）座席并發(fā)授權(quán)：指的是呼叫中心系統(tǒng)中，能使用的分機數(shù)量。
     
    3）業(yè)務系統(tǒng)：每個行業(yè)不一樣，針對企業(yè)的需求，呼叫中心廠商定制開發(fā)適用于企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)。
     
    4）呼叫中心標配功能：來電彈屏、通話錄音、座席監(jiān)控、IVR語音導航、ACD話務分配、電話監(jiān)控/轉(zhuǎn)接等。
     
        硬件費用：主要包括各類設備的購買，即網(wǎng)關、呼叫中心服務器，這里不同的設備廠家，設備的報價還是有著一定區(qū)別的。約占總成本的30%左右。
     
        當然，除了以上兩個費用，還包括技術服務費，如設備維修、個性功能開發(fā)等，約占總成本的10%左右。
     
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