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大家都知道呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行需要軟件和硬件支撐，軟件長時間運(yùn)行會產(chǎn)生緩存文件，達(dá)到一定程度會影響系統(tǒng)運(yùn)行，需要定期進(jìn)行升級和清理。硬件長時間運(yùn)行也會出現(xiàn)損耗，不定期檢修也會影響系統(tǒng)運(yùn)行。
呼叫中心系統(tǒng)軟件巡檢內(nèi)容：
1、檢查各個程序之間端口連接是否正常。
2、刪除各個程序每天產(chǎn)生的日志文件已釋放磁盤空間。
3、抽查各個程序日志文件是否出現(xiàn)異常。
4、點(diǎn)擊菜單操作響應(yīng)速度是否正常。
5、是否有參數(shù)設(shè)置不合理或不正確。
6、檢查各個IIS模塊中日志、路徑、IP地址、端口、Webconfig、登入是否正常。
呼叫中心系統(tǒng)硬件巡檢內(nèi)容：
1、查看服務(wù)器狀態(tài)：查看是否有CPU和內(nèi)存占用過高等異常情況。
2、檢查系統(tǒng)帳號：是否添加有新帳號，檢查是否有克隆帳號。
3、檢查當(dāng)前進(jìn)程情況：查找有無可疑的應(yīng)用程序或后臺進(jìn)程在運(yùn)行。
4、查看當(dāng)前端口開放情況：尤其是注意與外部連接著的端口情況，看是否有未經(jīng)允許的端口與外界在通信。
5、檢查系統(tǒng)服務(wù)：檢查處于已啟動狀態(tài)的服務(wù)，查看是否有新加的未知服務(wù)并確定服務(wù)的用途。
6、檢修服務(wù)器設(shè)備是否過熱：CPU風(fēng)扇是否正常；電源風(fēng)扇是否正常。
7、機(jī)房維護(hù)：電源、輸入輸出配電、機(jī)房空調(diào)、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備、機(jī)架設(shè)備（服務(wù)器、配線架、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）、保持機(jī)房干凈衛(wèi)生。
呼叫易供應(yīng)商提供的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)保障：系統(tǒng)軟件在生命周期內(nèi)免費(fèi)提供系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持，硬件產(chǎn)品承諾一年質(zhì)保。
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