1、忘記模擬網(wǎng)關(guān)的IP地址，如何重新獲得？

用戶有兩種方法得到IP地址：

a) 恢復(fù)網(wǎng)關(guān)的出廠設(shè)置，使網(wǎng)關(guān)回到缺省的IP地址，網(wǎng)口1缺省的地址為：192.168.1.101，用戶名/密碼均缺省為：admin。

b) 通過FXS口撥打功能鍵的方式查詢，默認(rèn)為*11*，詳見用戶手冊(cè)3.5.8功能鍵。

 

2、模擬網(wǎng)關(guān)在恢復(fù)出廠操作時(shí)的注意事項(xiàng)是什么？

長按恢復(fù)出廠設(shè)置鍵6秒以上，網(wǎng)關(guān)就會(huì)啟動(dòng)恢復(fù)出廠程序流程，ALM燈會(huì)快閃，網(wǎng)關(guān)會(huì)有一個(gè)重新啟動(dòng)過程，直到ALM燈熄滅，RUN運(yùn)行指示燈閃動(dòng)，前后需要1-2分鐘，在此期間禁止斷電重啟。

 

3、SMG模擬網(wǎng)關(guān)只有Tel -->IP、IP -->Tel兩種路由方式，如何實(shí)現(xiàn)Tel -->Tel呼叫？

網(wǎng)關(guān)默認(rèn)不配置路由，就可以實(shí)現(xiàn)Tel --> Tel呼叫。

若用戶需要按照自己的方式來實(shí)現(xiàn)Tel --> Tel呼叫，可以通過Tel -->IP --> IP --> Tel的形式實(shí)現(xiàn)，具體步驟如下：

a)在Tel --> IP路由規(guī)則配置界面添加一條路由規(guī)則，呼叫來源為需要外呼的端口組（如：端口組1），呼叫目的IP為網(wǎng)關(guān)的信令網(wǎng)口（如：192.168.1.101），呼叫目的端口為網(wǎng)關(guān)的信令端口（如：5060），這樣當(dāng)對(duì)應(yīng)Tel外呼時(shí)會(huì)外呼到網(wǎng)關(guān)。

b)在IP -->Tel路由規(guī)則配置界面添加一條路由規(guī)則，呼叫源IP地址為網(wǎng)關(guān)的信令網(wǎng)口（如：192.168.1.101），呼叫目的為需要呼入的端口組（如：端口組2）。當(dāng)網(wǎng)關(guān)的IP端呼叫自己的IP地址的時(shí)候，端口組2就會(huì)有對(duì)應(yīng)端口進(jìn)入振鈴，接通后雙方就可以通話。

c)以上兩步配置完成后，坐席摘機(jī)，按照Tel --> IP呼叫的方法撥打電話就可以實(shí)現(xiàn)Tel --> Tel呼叫了。

 

4、呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)是否需要使用路由規(guī)則和號(hào)碼變換規(guī)則？

情況一：若呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼為網(wǎng)關(guān)端口號(hào)碼，則不需要使用路由規(guī)則和號(hào)碼變換規(guī)則，網(wǎng)關(guān)會(huì)根據(jù)轉(zhuǎn)移號(hào)碼找到對(duì)應(yīng)號(hào)碼，進(jìn)行呼叫。

情況二：若呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼不是網(wǎng)關(guān)端口號(hào)碼。則需要使用路由規(guī)則和號(hào)碼變換規(guī)則。呼叫轉(zhuǎn)移可以理解為Tel --> IP的一次呼叫，所以使用路由規(guī)則與號(hào)碼變換規(guī)則的方式都與Tel --> IP一致。整個(gè)呼叫轉(zhuǎn)移的過程可以理解為：

a) 遠(yuǎn)端IP呼入，經(jīng)過IP -->Tel的路由和號(hào)碼變換后找到對(duì)應(yīng)的端口，并得到新的主叫號(hào)碼。

b) 根據(jù)該端口配置的呼叫轉(zhuǎn)移的號(hào)碼和新的主叫號(hào)碼，經(jīng)過Tel --> IP的路由和號(hào)碼變換，進(jìn)行IP外呼。

 

5、哪些情況下可以確定SMG系列模擬網(wǎng)關(guān)設(shè)備出現(xiàn)故障，需要聯(lián)系我公司的技術(shù)支持協(xié)助解決？

a)網(wǎng)關(guān)設(shè)備運(yùn)行時(shí)，運(yùn)行燈不閃爍或告警燈點(diǎn)亮或閃爍，且重啟設(shè)備或長按恢復(fù)出廠設(shè)置鍵并重啟設(shè)備后，該狀態(tài)都不消失。

b)通話過程中出現(xiàn)無聲、單通、聲音質(zhì)量不好等問題。

c)網(wǎng)關(guān)設(shè)備上的通道正常接線，但通道指示燈在網(wǎng)關(guān)啟動(dòng)后始終不點(diǎn)亮或指示燈顏色與通道狀態(tài)或通道類型不符。

其它問題比如呼叫不通、注冊(cè)失敗、呼叫號(hào)碼不正確、FXS口無法正常撥號(hào)等情況，一般是由配置錯(cuò)誤引起的。用戶可以參照第3章 WEB配置仔細(xì)檢查網(wǎng)關(guān)的配置狀況。檢查配置后，如果仍舊無法排除問題，也可以聯(lián)系我公司的技術(shù)支持。

 

6、通過某些瀏覽器進(jìn)入模擬網(wǎng)關(guān)的WEB界面時(shí)無法正常登陸，應(yīng)該如何處理？

請(qǐng)按如下方法在瀏覽器上進(jìn)行設(shè)置：進(jìn)入工具->Internet選項(xiàng)->安全，在“受信任的站點(diǎn)”設(shè)置中，添加模擬網(wǎng)關(guān)當(dāng)前的IP地址即可。在使用模擬網(wǎng)關(guān)的過程中，如果修改了IP地址，需要將新的IP地址添加到以上設(shè)置中。

 

7、模擬網(wǎng)關(guān)是否具有傳真功能？

支持。模擬網(wǎng)關(guān)目前支持T.38和Pass-Through（透傳）兩種模式。

 

8、模擬網(wǎng)關(guān)支持哪些RTP編解碼格式？

目前模擬網(wǎng)關(guān)支持的RTP編解碼格式有：G.711A、G.711u、G.729等。

 

9、SMG模擬網(wǎng)關(guān)支持?jǐn)嗑W(wǎng)逃生嗎？如何配置？

支持。

斷網(wǎng)逃生功能通過網(wǎng)關(guān)管理軟件實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)故障或呼叫超時(shí)情況下，自動(dòng)被路由到相應(yīng)端口。

網(wǎng)關(guān)默認(rèn)關(guān)閉該功能。開啟方法請(qǐng)參考用戶手冊(cè)第三章節(jié)3.5.2。

 

10、什么是極性反轉(zhuǎn)功能？SMG模擬網(wǎng)關(guān)支持極性反轉(zhuǎn)功能檢測嗎？

極性反轉(zhuǎn)功能是電信運(yùn)營商提供的一種業(yè)務(wù)，需要申請(qǐng)才開通，一般要聯(lián)系運(yùn)營商線路經(jīng)理受理，開通后，可以準(zhǔn)確反應(yīng)被叫用戶真正摘機(jī)、掛機(jī)，對(duì)于外呼系統(tǒng)來說，最好申請(qǐng)開通，可以提高呼叫效率。SMG模擬網(wǎng)關(guān)支持對(duì)極性反轉(zhuǎn)的檢測。

 

11、SMG模擬網(wǎng)關(guān)上如何調(diào)節(jié)音量？

有兩個(gè)地方可以調(diào)節(jié)音量，要調(diào)節(jié)網(wǎng)關(guān)到pstn側(cè)用戶手機(jī)、話機(jī)接聽音量的，在網(wǎng)關(guān)界面->端口設(shè)置->FXO口設(shè)置->FXO參數(shù)修改->輸出增益(分貝)進(jìn)行修改

要調(diào)節(jié)網(wǎng)關(guān)到IP側(cè)軟交換或軟電話的音量，在網(wǎng)關(guān)界面->VoIP設(shè)置->媒體設(shè)置->IP側(cè)輸出增益(分貝)中進(jìn)行修改。

 

12、如何查看SMG模擬網(wǎng)關(guān)的產(chǎn)品型號(hào)、軟件版本號(hào)?

登錄網(wǎng)關(guān)web界面，網(wǎng)關(guān)web界面->運(yùn)行信息->系統(tǒng)信息，在該頁面下方有產(chǎn)品型號(hào)、網(wǎng)關(guān)服務(wù)信息。目前模擬網(wǎng)關(guān)最新型號(hào)為SMG-10XXD系列。

 

 

    語音網(wǎng)關(guān)作為呼叫中心系統(tǒng)必備的硬件，大家在選擇時(shí)一定要讓專業(yè)人士采購。呼叫易在為客戶搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，都會(huì)為企業(yè)挑選合適的語音網(wǎng)關(guān)的，這方面不用擔(dān)心。

 

 

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