下面來分析為什么考慮廠家哪家好，好的廠家一定是有長久的發(fā)展歷史，時間長經(jīng)驗豐富做出的產(chǎn)品才有保障。一定要選擇產(chǎn)品成熟、技術(shù)穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定會直接影響到產(chǎn)品的使用，所以選擇的時候，這一點是關(guān)鍵。只有系統(tǒng)穩(wěn)定才能保證員工正常使用，才有可能提高員式工作效率，才能保證公司客戶信息的安全性。

 

    為什么要考慮呼叫中心系統(tǒng)的作用呢？不管是什么行業(yè)需要建設(shè)呼叫中心，首先是要能夠滿足自己的需求，功能再多不實用也是沒有用的，只是增加無用的成本。對于公司來說普遍實用的功能有：將傳統(tǒng)呼叫中心的功能擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)上，同時應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘、知識管理技術(shù)于CRM系統(tǒng)，通過對存儲在電話客服管理系統(tǒng)中客戶數(shù)據(jù)的分析，迅速識別出客戶，為客戶提供定制的一對一的個性化服務(wù)。完成人工話務(wù)處理、自動語音處理、計算機(jī)同步處理、統(tǒng)計查詢以及知識庫支持、互聯(lián)網(wǎng)操作、錄音、分析統(tǒng)計、定時自動呼叫服務(wù)等功能模塊。

 

    呼叫易呼叫中心系統(tǒng)品牌，成立于2001年，至今一直專注CTI產(chǎn)品研發(fā)，早期曾創(chuàng)立以"點點通"為品牌的呼叫中心平臺。近20年的發(fā)展，業(yè)務(wù)方向涉及呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心軟件，工單系統(tǒng)，電話錄音系統(tǒng)，知識庫系統(tǒng)，智能在線客服，手機(jī)APP等領(lǐng)域。