呼叫中心平臺(tái)是一種集成系統(tǒng)，由多個(gè)模塊集合成一個(gè)工作臺(tái)，可以根據(jù)企業(yè)用戶需求選擇性購買某幾個(gè)功能的呼叫中心平臺(tái)，這樣有利于節(jié)約資源及成本。當(dāng)然，呼叫中心系統(tǒng)也有一些功能是不需要選擇但需要了解的，如自帶的系統(tǒng)管理功能及對接功能。

 

 

     呼叫中心平臺(tái)的系統(tǒng)管理功能比較簡單，分別是：系統(tǒng)日志和公告管理。

 

    系統(tǒng)日志：簡單理解就是系統(tǒng)的操作記錄，記錄管理員對系統(tǒng)做過哪些操作，遇到某些問題時(shí)可以隨時(shí)查看系統(tǒng)日志。

 

    公告管理：管理呼叫中心工作臺(tái)頁面上滾動(dòng)的公告信息，對公告信息進(jìn)行修改、刪除、添加。系統(tǒng)是可以添加多條公告信息的，如：坐席制度、任務(wù)公告、喜訊公告、開會(huì)通知、節(jié)日祝福等。

 

    呼叫中心平臺(tái)的對接功能深入了解后可能省下不少系統(tǒng)成本，系統(tǒng)對接的功能種類主要有三個(gè)：工具條、第三方系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

 

    工具條對接：可以把呼叫中心系統(tǒng)的某些功能打包成工具條，對接到企業(yè)自有系統(tǒng)中，這種對接方式不需要購買整套呼叫中心，能夠節(jié)省不少成本。注意，這種方式只適合對單一功能需求的企業(yè)，如企業(yè)擁有自己的系統(tǒng)，只需要在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)撥打功能。（具體情況可咨詢業(yè)務(wù)人員能否實(shí)現(xiàn)工具條對接）

 

    第三方系統(tǒng)：企業(yè)辦公有可能同時(shí)用到多個(gè)系統(tǒng)，可以將第三方系統(tǒng)接入到呼叫中心平臺(tái)，這樣就能實(shí)現(xiàn)用統(tǒng)一的呼叫中心平臺(tái)辦公，工作效率能夠提高不少。

 

    業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接：基本上每個(gè)公司都有自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)主要解決客戶與坐席的話務(wù)問題，客戶的數(shù)據(jù)都儲(chǔ)存在公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，兩者對接能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)互通，便捷辦公。

 

    對于呼叫中心平臺(tái)的對接功能，并不是所有企業(yè)都會(huì)用到的，呼叫中心系統(tǒng)本身就是一套完整的辦公系統(tǒng)。運(yùn)用系統(tǒng)的批量導(dǎo)入導(dǎo)出功能，也可以將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步到工作臺(tái)中，這樣操作可以完全使用呼叫中心系統(tǒng)，摒棄陳舊的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，工作臺(tái)運(yùn)行更流暢。

 

延伸閱讀：呼叫中心軟件開發(fā)如何對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)