12345服務熱線管理平臺是人民群眾與政府之間建立溝通的橋梁，是人民群眾參與社會管理的重要平臺。主要包含熱線管理、服務受理、工單管理、指揮調(diào)度、監(jiān)察與績效、數(shù)據(jù)管理等功能。

 

 

    12345服務熱線管理平臺需要接入全媒體渠道如：熱線電話、網(wǎng)站、在線客服、電子郵箱、微信、微博、APP等。

 

    平臺的熱線管理功能，熱線電話統(tǒng)一接聽集中受理，整合全域服務熱線，統(tǒng)一服務標準，多元化公眾服務渠道，提高一次性解答率。

 

    平臺讓服務更專業(yè)，組織培訓坐席人員，強大的知識庫功能，快速服務受理，應急預案準備。

 

    智能提效，智能搜索引擎，知識庫動態(tài)更新，數(shù)據(jù)實時分析，社會熱線大數(shù)據(jù)應用。

 

    條塊暢通，數(shù)據(jù)自動報送，業(yè)務信息共享，高效辦件指揮調(diào)度，個性化業(yè)務查詢辦理。

 

    12345服務熱線管理平臺實現(xiàn)市級部門非緊急服務熱線電話“統(tǒng)一接聽、按責轉辦、限時辦結、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”，提升各部門專業(yè)化服務水平，優(yōu)化辦理流程，完善管理體制，建立國內(nèi)領先的政府咨詢投訴服務體系，不斷提升人民群眾滿意度。