企業(yè)的客服電話通常都是統(tǒng)一的一個(gè)熱線號(hào)碼，如：400電話、800電話、95號(hào)碼、96號(hào)碼、固話號(hào)碼等?？头到y(tǒng)可以將企業(yè)熱線號(hào)碼接入，客戶就可以同時(shí)撥打熱線號(hào)碼，系統(tǒng)便將來(lái)電分配給坐席，這就避免了占線問(wèn)題。

 

    由于企業(yè)擁有多種業(yè)務(wù)，不可能把每個(gè)業(yè)務(wù)都配一個(gè)熱線號(hào)碼，這樣不僅號(hào)碼成本大而且太浪費(fèi)資源?？头到y(tǒng)方案中利用IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，可以將企業(yè)多種業(yè)務(wù)設(shè)置按鍵轉(zhuǎn)接，這樣不管客戶咨詢什么業(yè)務(wù)都只需撥打一個(gè)熱線號(hào)碼就可以，通過(guò)客戶按鍵將來(lái)電轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)客服。

 

    日常生活中我們也經(jīng)常遇到這種情況，在咨詢某服務(wù)熱線時(shí)，都會(huì)聽(tīng)到這樣的提示音“為了保證您的權(quán)益，您的通話可能會(huì)被錄音”，通話錄音在客服職場(chǎng)中是非常重要的。一方面錄音記錄是保護(hù)雙方權(quán)益的有力證據(jù)，另一方面錄音記錄也是提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的參考依據(jù)。

 

    呼叫中心客服職場(chǎng)中經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題，就是坐席員工流動(dòng)性強(qiáng)，新進(jìn)員工往往要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間話術(shù)培訓(xùn)才能上崗?？头到y(tǒng)知識(shí)庫(kù)功能可以縮短這個(gè)時(shí)間，坐席人員可以根據(jù)客戶問(wèn)題在系統(tǒng)中查找相關(guān)話術(shù)，有助于提升客服解決問(wèn)題的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，統(tǒng)一規(guī)范客服話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

 

    客服職場(chǎng)中數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也是一大難點(diǎn)，客服系統(tǒng)方案利用系統(tǒng)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能輕松實(shí)現(xiàn)坐席話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)維度可以按照時(shí)間、業(yè)務(wù)、組、某個(gè)坐席等，可以說(shuō)想要的數(shù)據(jù)都可以統(tǒng)計(jì)出來(lái)。

 

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