隨著大數(shù)據(jù)的日益發(fā)達(dá)，傳統(tǒng)呼叫軟件和電話熱線系統(tǒng)已經(jīng)無法實現(xiàn)企業(yè)的需求；隨著線上客戶量的增加，企業(yè)電話長期屬于忙線狀態(tài)，無法更高效的處理客戶需求，導(dǎo)致大部分客戶流失；因此，許多呼叫中心廠商，見此商機(jī)便自主研發(fā)了集語音通話，CRM客戶管理，智能機(jī)器人等為一體的全渠道呼叫中心系統(tǒng)。