國(guó)內(nèi)的呼叫系統(tǒng)性價(jià)比主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面，系統(tǒng)功能的實(shí)用性、系統(tǒng)軟件的穩(wěn)定性、系統(tǒng)供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)。

 

    軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性，呼叫中心系統(tǒng)不僅要滿足企業(yè)客服中心的功能應(yīng)用，同時(shí)整套系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用設(shè)計(jì)、高并發(fā)量以及能夠滿足未來平滑擴(kuò)容等條件也是重中之重?？简?yàn)一臺(tái)成熟穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，需要制定完善的部署方案，系統(tǒng)本身的架構(gòu)設(shè)計(jì)需要支持冗余熱備、容災(zāi)機(jī)制、高可用、以及災(zāi)備還原的能力，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)數(shù)據(jù)、報(bào)表、錄音等數(shù)據(jù)類信息要做到實(shí)時(shí)備份。

 

    系統(tǒng)功能的實(shí)用性，對(duì)于公司來說普遍實(shí)用的功能有：將傳統(tǒng)呼叫中心的功能擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)上，同時(shí)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)管理技術(shù)于CRM系統(tǒng)，通過對(duì)存儲(chǔ)在電話客服管理系統(tǒng)中客戶數(shù)據(jù)的分析，迅速識(shí)別出客戶，為客戶提供定制的一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。完成人工話務(wù)處理、自動(dòng)語音處理、計(jì)算機(jī)同步處理、統(tǒng)計(jì)查詢以及知識(shí)庫支持、互聯(lián)網(wǎng)操作、錄音、分析統(tǒng)計(jì)、定時(shí)自動(dòng)呼叫服務(wù)等功能模塊。

 

    系統(tǒng)供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)，靈活性強(qiáng)：字段自定義修改，功能模塊自主展現(xiàn)，支持分布式建設(shè)，增加坐席擴(kuò)容方便，靈活組網(wǎng)；接口開放支持二次開發(fā)：標(biāo)準(zhǔn)API接口，可迅速與企業(yè)現(xiàn)有軟件系統(tǒng)無縫對(duì)接，多種成熟對(duì)接方案；主流Linux/Windows操作系統(tǒng)，支持多種數(shù)據(jù)庫類型Oracle/MySQL/sql、server/Access等。

 

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