目前語音呼叫系統(tǒng)應(yīng)用在呼叫中心職場中，對企業(yè)和座席員工來說都有不少實(shí)用的功能，下面小易就從幾個(gè)方面來講解一下“專業(yè)語音呼叫系統(tǒng)有哪些實(shí)用功能？”

 

    從系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能來講，語音呼叫系統(tǒng)中最基礎(chǔ)的功能就是CRM系統(tǒng)，專業(yè)的語音呼叫系統(tǒng)會為商家提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)接口，可實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)公司用戶資料及訂單信息、消費(fèi)記錄、物流信息等對接同步。

 

    IVR語音導(dǎo)航功能，語音呼叫系統(tǒng)支持自定義語音導(dǎo)航配置，實(shí)現(xiàn)用戶撥打同一熱線號碼，通過不同按鍵分配到對應(yīng)的客服坐席，可靈活設(shè)置按鍵對應(yīng)的交互功能，并支持二次開發(fā)。

 

    來去電彈屏功能，主要是通過與CRM系統(tǒng)相結(jié)合使用。當(dāng)客戶撥打電話或者座席外呼電話時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)從客戶數(shù)據(jù)庫中快速匹配該號碼所屬的客戶已有的信息資料，并向座席彈出表單頁面。

 

    除了以上專業(yè)語音呼叫系統(tǒng)必備的三個(gè)實(shí)用功能外，還有很多實(shí)用功能如：CRM系統(tǒng)，IVR語音導(dǎo)航，ACD智能排隊(duì)，知識庫，工單管理，掛機(jī)短信，滿意度評價(jià)，來電彈屏，通話錄音，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

 

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