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呼叫易新聞資訊，行業(yè)動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品咨詢

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  • 開(kāi)發(fā)呼叫中心系統(tǒng)哪家更專業(yè)?

    來(lái)源：呼叫易 ?? 作者：小易
    發(fā)表時(shí)間：2020/4/28 18:12:50
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         呼叫中心系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)并不是一件簡(jiǎn)單的事情，一套呼叫中心系統(tǒng)涉及到很多專業(yè)技術(shù)如：CTI、數(shù)據(jù)庫(kù)、CRM、PBX、ERP等，同時(shí)也需要擁有豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。那么，哪家開(kāi)發(fā)呼叫中心系統(tǒng)的廠家更專業(yè)呢？

    開(kāi)發(fā)呼叫中心系統(tǒng)

        “專業(yè)”不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，發(fā)展歷程及成功案例也是關(guān)鍵。呼叫中心系統(tǒng)廠家是否專業(yè)可以參考以下幾個(gè)方面：
        1.云呼叫中心部署方式有，是否提供混合云部署方案，能否支持企業(yè)自有線路的接入，能否綁定企業(yè)400電話；
        2.云呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)（軟件換平臺(tái)）是否為服務(wù)商自研，能否實(shí)現(xiàn)及時(shí)的系統(tǒng)更新迭代；
        3.是否為全渠道呼叫中心客服系統(tǒng)，即是否集成了在線客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等，從而保障客戶服務(wù)的一體化和連續(xù)性；
        4.呼叫中心智能化水平如何，是否能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)測(cè)式自動(dòng)外呼、能否實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)航及智能語(yǔ)音交互。
     
        由于不同公司企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的需求也不同，很難絕對(duì)地說(shuō)哪家更專業(yè)，可以肯定的是符合自己需求的就是專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商。
     
        呼叫易作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)跑者，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目實(shí)施的道路上已持續(xù)奮進(jìn)20余年，成功案例更是數(shù)不過(guò)來(lái)，祖略估計(jì)已服務(wù)上萬(wàn)家企業(yè)。
     
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