隨著互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物時(shí)代的發(fā)展，電視購(gòu)物行業(yè)也有所轉(zhuǎn)變，如今的電視購(gòu)物也有不少優(yōu)勢(shì)，如：電視購(gòu)物直播節(jié)目擁有巨大的感染力，能夠清晰地表達(dá)產(chǎn)品的“賣點(diǎn)”，產(chǎn)生更加令人信服的傳播效果，更有利于品牌的塑造。國(guó)內(nèi)新生的購(gòu)物頻道如快樂購(gòu)物、環(huán)球購(gòu)物、歡騰購(gòu)物、家家購(gòu)物、居家購(gòu)物、樂家購(gòu)物、好易購(gòu)等新興的電視購(gòu)物頻道也都紛紛亮相。

 

    電視購(gòu)物原本使用普通電話的經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代電視購(gòu)物行業(yè)的需要，現(xiàn)代意義上的電話中心系統(tǒng)必須將呼叫中心、客戶關(guān)系管理、高效信息流、快捷的物流緊密結(jié)合，只有這樣才能創(chuàng)造電視購(gòu)物電話中心銷售的新局面。

 

 

1. 采用自動(dòng)電腦席，呼入與呼出并舉，大大提高電話接聽的數(shù)量和效率。

 

2. 通過快速便捷的呼叫中心平臺(tái)，明顯提高訂貨成功率，直接增加訂單量和銷售額。

 

3. 通過高效而便捷的管理流程，減少了每個(gè)定單的受理時(shí)間，端正了話務(wù)員的工作態(tài)度，提升工作效率。

 

4. 閉環(huán)工作流管理，與物流、統(tǒng)計(jì)、帳務(wù)、市場(chǎng)的協(xié)調(diào)調(diào)度與整合。

 

5. 通過對(duì)每個(gè)客戶個(gè)性化的服務(wù)，增加客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

 

6. 當(dāng)電話中心夜間無接線員工作、呼叫無應(yīng)答或長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，系統(tǒng)可以自動(dòng)保留用戶來電，以便服務(wù)人員及時(shí)電話回復(fù)，避免呼叫損失。

 

7. 采用遠(yuǎn)程座席，方便異地接聽和處理客戶，同時(shí)可以減少內(nèi)部通話和轉(zhuǎn)接的費(fèi)用，節(jié)省銷售成本。

 

8. 通過實(shí)施現(xiàn)代電話中心，合理分配接入電話量，可以減少電話中心人員的數(shù)量，同時(shí)通過績(jī)效評(píng)價(jià)從而達(dá)到人員最合理，最優(yōu)，減少電話中心的日常開支。

 

9. 監(jiān)控通話效果，查依據(jù)錄音對(duì)接線員的工作情況。

 

    電視購(gòu)物行業(yè)的成功實(shí)施是呼叫中心系統(tǒng)、電視媒體廣告、電話銷售和物流配送以及電話中心良好運(yùn)營(yíng)管理的有機(jī)結(jié)合。所以說無論是發(fā)展到什么程度，電視購(gòu)物行業(yè)是永遠(yuǎn)離不開呼叫中心系統(tǒng)的。