呼叫中心的作用：

1、提高工作效率

呼叫中心能有效地減少通話時間，提高員工業(yè)務(wù)量，在第一時間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。

2、節(jié)約開支

呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可以很輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個電話的長度，每一位座席工作人員在有限的時間內(nèi)可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。

3、提高客戶服務(wù)質(zhì)量

自動語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，也可以利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息。由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。這在企業(yè)呼叫中心軟件用于客戶支持服務(wù)中心時效果尤為明顯。在用戶進入客戶支持服務(wù)中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。

4、帶來新的商業(yè)機遇

理解每一個呼叫的真正價值，提高效率、收益、提高客戶價值，利用技術(shù)上的投資，更好地了解您的客戶、鼓勵與客戶密切聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。

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