"
隨著新能源汽車市場的不斷擴大，大眾對新能源汽車的接受度和好感一度提升，新能源汽車充電樁作為新能源汽車行業(yè)發(fā)展的基礎設施，具有廣闊的市場前景，同時也面臨一些挑戰(zhàn)和困難，充電樁數(shù)量不足，找不到就近的服務點；充換電設備出現(xiàn)故障，聯(lián)系不到維修人員等等，呼叫中心系統(tǒng)廠家呼叫易呼叫中心系統(tǒng)可以使充電樁公司能夠更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，同時優(yōu)化內(nèi)部工作流程，降低運營成本，提升整體服務效率和質量。
充電樁行業(yè)痛點
痛點1：客戶信息管理與服務體驗差
場景
充換電行業(yè)內(nèi)部對客戶的檔案信息建立不完善，客戶反復來咨詢時，坐席查詢不到來訪記錄，每次都要重復反饋之前已經(jīng)解決的問題等情況，對客戶來說服務體驗非常差。
產(chǎn)品實現(xiàn)
全程錄音以及ACD自動話務分配，并且管理員可通過客戶對座席的服務評價的結果來對座席進行規(guī)范管理等。
痛點2：坐席服務效率低下，人工成本較高
場景
面對大量客戶進行咨詢、反饋的問題，內(nèi)容大同小異，但沒有規(guī)范統(tǒng)一的處理方案，服務流程上不規(guī)范，坐席服務效率低下，人工成本較高。
產(chǎn)品實現(xiàn)
呼叫中心系統(tǒng)采用了語音識別技術、自動化應答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等智能化技術。這些技術的應用在一定程度上提高了系統(tǒng)的自動化水平和響應速度，降低了人力成本，提高了工作效率。
痛點3：服務不及時，難以滿足客戶的需求
場景
車輛充電型號不同，充電樁數(shù)量不足，無法找到就近服務點，無法歸還充電設備，充換電設備故障，卻聯(lián)系不上維修人員等。充電行業(yè)從銷售到售后維保，工作流程始終沒有一套規(guī)范的流程，很容易引起客戶投訴和不滿，傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)無法實現(xiàn)對客服人員的統(tǒng)一管理，無法實現(xiàn)座席服務流程自動化，導致客服人員處理客戶問題時出現(xiàn)延誤的情況。
產(chǎn)品實現(xiàn)
客戶可以提交自己的需求，系統(tǒng)將建立表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理和跟蹤完成情況，快速響應問題，提高客戶滿意度。
充電樁行業(yè)呼叫中心解決方案
充電樁呼叫中心通過集成智能IVR語音導航、來電彈屏、客戶信息管理、工單管理等功能，有效提高了客服工作效率和客戶服務體驗。具體來說，這些功能如何運作如下：
1.智能IVR語音導航：實現(xiàn)24小時電話語音咨詢服務，自動響應客戶需求，減少客戶等待時間，提高客服工作效率和客戶服務體驗。
2.來電彈屏：當坐席進行電話呼出呼入時，系統(tǒng)能夠自動識別客戶信息，讓客服人員在第一時間掌握客戶的基本信息，了解客戶的歷史溝通記錄和工單信息，提高服務效率。
3.客戶信息管理：支持新建、編輯、刪除、批量導入、導出客戶信息等功能，幫助充電樁公司建立完善的客戶服務管理體系。
4.工單管理：實現(xiàn)工單登記、流轉、派單、處理、回訪等完整的工單閉環(huán)管理流程，支持維修人員通過微信小程序接單、處理、上傳回執(zhí)等，有效提高企業(yè)處理工單的效率。
此外，充電樁呼叫中心系統(tǒng)還支持呼叫服務流程自動化、服務質量監(jiān)控、客服人員管理、服務質量考核、電話錄音等功能，以實現(xiàn)對客服工作的全面監(jiān)控和管理，確保服務質量。
"
010-82176301
http://www.736uf.cn 
mayan@wxztsoft.com
北京總部地址 
